Hvad er kundeloyalitetsmarkedsføring?
Kundeloyalitetsmarketing er et udtryk, der kan omfatte enhver markedsføringsadfærd, der sigter mod at forhindre forbrugere i at skifte til et andet mærke eller tjenesteudbyder. Dette kan være så simpelt som at holde priserne lave, men normalt beskriver udtrykket ting ud over de mest basale forretningspraksis. Nogle eksempler på teknikker til markedsføring af kundeloyalitet inkluderer belønningsprogrammer, yderligere tjenester og frynsegoder for mangeårige kunder. I teorien kan et effektivt belønningsprogram være dyrt, men det vil ofte generere meget mere penge end prisen på implementering.
På et meget grundlæggende niveau kan marketingloyalitetsmarketing muligvis minde kunderne om, hvorfor de foretrækker et firma frem for et andet. Hvis kunden bliver vant til at købe produkter fra en bestemt virksomhed, og denne virksomhed fortsætter med at producere produkter, der imødekommer dets specifikke marked, forventes ofte en vis mængde kundeloyalitet. Et andet eksempel ville være at give kunderne yderligere grunde til at foretrække et forretningssted. Disse kan omfatte ting som venlige kundeservicemedarbejdere og generøse produktudskiftningspolitikker.
En almindelig tilgang til kundeloyalitetsmarkedsføring er for virksomheder at implementere en slags belønningsprogram. Et almindeligt eksempel på dette er de fordele med hyppige flyve, som nogle flyselskaber bruger. Hvis denne form for program implementeres godt, vil kunden være meget interesseret i fordelen og derfor tøve med at spilde sine penge på et konkurrerende firma. Den nøjagtige fordel, der er valgt til belønningen, betragtes ofte som en meget vigtig nøgle, og disse programmer kan mislykkes, hvis fordelene ikke er interessante nok for kunderne.
En anden tilgang er at give kunderne frynsegoder gennem en slags medlemsskabssystem. For eksempel kan kunder muligvis modtage invitationer til særlige begivenheder eller tidlig adgang til bestemte produkter. Nogle gange får visse mangeårige kunder endda dybere rabatter end dem uden medlemskab.
Nogle virksomheder forsøger at vinde kunder tilbage ved at give dem flere grunde til at blive. For eksempel, hvis en søgemaskine på Internettet blot tilbyder en måde at finde websteder på, kan folk muligvis gå dertil og finde det nyttigt, men et andet firma kan muligvis let konkurrere, hvis det også tilbyder anstændige søgeresultater. På den anden side, hvis søgemaskinen skulle implementere andre funktioner, såsom billedsøgning, videosøgning og e-mail, kan kunderne muligvis finde tjenesten næsten umulig at benægte på grund af bekvemmeligheden ved at have så mange ting på et sted. Denne form for kundeloyalitetsmarketing kan bringes yderligere, og nogle gange kan det blive næsten umuligt for kunder at skifte mærke. For eksempel, hvis en virksomhed bliver afhængig af flere softwareprodukter, der kun er tilgængelige på et enkelt operativsystem, kan den kunde have meget svært ved at skifte.