サービスデスクアナリストは何をしますか？

サービスデスクアナリストは、顧客と従業員に技術支援を提供する専門家です。ほとんどの場合、彼または彼女は情報技術（IT）の専門家であり、企業が使用するすべてのコンピューターおよび通信システムのトラブルシューティングと修理を専門としています。サービスデスクアナリストは、会社またはクライアントビジネスが契約しているIT会社のメンバーに直接雇われる社内の従業員でもあります。

サービスデスクアナリストの最も重要な義務の1つは、ユーザーの苦情や懸念を編成することです。一般的に、アナリストは、電話またはWebベースのインターフェイスを介してユーザーと通信する場合があります。ユーザーが電話をかけると、アナリストが適切なデータベースの問題に関連するデータを記録する責任がある場合があります。場合によっては、ヘルプデスクソフトウェアを使用して電話を合理化できます。たとえば、サービスデスクアナリストは、コンピューターで生成されたスクリプトを使用する場合があります。彼または彼女は電話をかけます。

Webベースのユーザーインターフェイスは、ユーザーがサービスデスクアナリストに直接書き込むことができるソフトウェア機能です。たとえば、ユーザーが購入したテクノロジーの使用に問題がある場合、メーカーまたはベンダーのWebサイトにアクセスし、サービスデスクインターフェイスにアクセスし、苦情を説明することができます。サービスデスクアナリストは、ユーザーとオンラインチャットに従事したり、電子メールを書いたり、場合によっては電話でユーザーに連絡してください。

ユーザーの問題を文書化することは別として、サービスデスクアナリストは、問題が報告されたときに機器を検査し、可能な場合は問題を解決します。場合によっては、アナリストは、電話またはWebインターフェイスを介してユーザーと通信することにより、基本的な問題を診断および解決できます。基本的なトラブルシューティング手順が問題を解決しない場合、アナリストには多くのオプションがあります。問題を経験しているユーザーが従業員のロケートである場合同じ施設内で、アナリストは自分のソフトウェアまたはハードウェアを個人的に検査し、問題を解決するか、修理または交換を注文することができます。ユーザーをリモートで支援する場合、アナリストはサービスセンターを推奨できます。

サービスデスクアナリストは、運用上および顧客満足度の問題を観察する立場にあります。このため、彼または彼女は、繰り返しの問題を報告するためにIT管理との会合を担当する可能性があります。この責任により、アナリストは顧客主導のモデルの潜在的に重要な部分になります。ユーザーが問題を経験する領域を正確に報告することにより、アナリストはマネージャーとデザイナーがこれらの同じ欠点なしで新しいテクノロジーを作成するように導くことができます。