O que um analista de serviço de serviço faz?
Um analista de serviço de serviço é um profissional que fornece assistência técnica a clientes e funcionários. Na maioria dos casos, ele ou ela é um profissional de tecnologia da informação (TI) especializada em solucionar problemas e reparar todos os sistemas de computador e telecomunicações usados por uma empresa. Um analista de serviços de serviço pode ser um funcionário interno que é contratado diretamente por uma empresa ou membro de uma empresa de TI contratada por um negócio de clientes.
Um dos deveres mais importantes de um analista de serviço de serviço é organizar reclamações e preocupações de usuários. De um modo geral, um analista pode se comunicar com os usuários por telefone ou através de uma interface baseada na Web. Quando um usuário liga, um analista pode ser responsável por registrar dados relacionados a um problema em um banco de dados adequado. Em alguns casos, o software Help Desk pode ser usado para otimizar chamadas telefônicas. Por exemplo, um analista de serviço de serviço pode usar um script gerado por computador que permite que ele ou ela automaticamente registre problemas de tecnologia comoEle ou ela faz uma ligação.
Uma interface de usuário baseada na Web é uma função de software que permite que os usuários escrevam diretamente em um analista de serviço de serviço. Por exemplo, se um usuário estiver tendo problemas para usar a tecnologia que comprou, ele ou ela pode ir a um fabricante ou site de fornecedores, acessar uma interface de serviço de serviço e descrever sua reclamação. Um analista de serviço de serviço pode se envolver no bate -papo on -line com um usuário, escrever um e -mail para ele ou, em alguns casos, entre em contato com um usuário por telefone.
Além de documentar os problemas do usuário, um analista de serviço de serviço também inspeciona o equipamento quando os problemas são relatados e resolve problemas quando possível. Em alguns casos, um analista pode diagnosticar e resolver problemas básicos comunicando -se com os usuários por meio de interface telefônica ou da Web. Quando as etapas básicas de solução de problemas não resolvem um problema, um analista tem várias opções. Se o usuário que está enfrentando problemas é um locat de funcionárioED dentro da mesma instalação, um analista pode inspecionar pessoalmente seu software ou hardware e resolver um problema ou solicitar um reparo ou substituição. Ao ajudar um usuário remotamente, um analista pode recomendar centros de serviço.
Um analista de serviço de serviço está em posição de observar problemas operacionais e de satisfação do cliente. Por esse motivo, ele ou ela pode ser responsável por se encontrar com a gerência de TI para relatar problemas recorrentes. Essa responsabilidade faz de um analista uma parte potencialmente importante de qualquer modelo orientado ao cliente. Ao relatar áreas com precisão em que os usuários enfrentam problemas, um analista pode levar gerentes e designers a produzir novas tecnologias sem essas mesmas deficiências.