Vad gör en tjänstediskanalytiker?
En servicediskanalytiker är en professionell som ger teknisk hjälp till kunder och anställda. I de flesta fall är han eller hon en informationsteknologi (IT) professionell som är specialiserad på felsökning och reparation av alla dator- och telekommunikationssystem som används av ett företag. En tjänstediskanalytiker kan antingen vara en egen anställd som anställs direkt av ett företag eller medlem i ett IT-företag som är avtalat av en kundföretag.
En av de viktigaste uppgifterna för en tjänstediskanalytiker är att organisera användarnas klagomål och problem. Generellt sett kan en analytiker kommunicera med användare antingen via telefon eller via ett webbaserat gränssnitt. När en användare ringer in kan en analytiker vara ansvarig för att spela in data relaterade till ett problem i en korrekt databas. I vissa fall kan programvara för helpdesk användas för att effektivisera telefonsamtal. Till exempel kan en servicediskanalytiker använda ett datorgenererat skript som tillåter honom eller henne automatiskt att spela in teknikproblem somHan eller hon ringer.
Ett webbaserat användargränssnitt är en mjukvarufunktion som gör det möjligt för användare att skriva direkt till en servicediskanalytiker. Till exempel, om en användare har problem med att använda teknik som han eller hon köpte, kan han eller hon gå till en tillverkare eller leverantörswebbplats, få åtkomst till ett servicedeskgränssnitt och beskriva hans eller hennes klagomål. En servicediskanalytiker kan delta i onlinechatt med en användare, skriva honom eller henne ett e -postmeddelande eller i vissa fall kontakta en användare per telefon.
Bortsett från att dokumentera användarproblem, inspekterar en serviceanalytiker också utrustning när problem rapporteras och löser problem när det är möjligt. I vissa fall kan en analytiker diagnostisera och lösa grundläggande problem genom att kommunicera med användare via telefon eller webbgränssnitt. När grundläggande felsökningssteg inte löser ett problem har en analytiker ett antal alternativ. Om användaren upplever problem är en anställd LocatInom samma anläggning kan en analytiker personligen inspektera sin programvara eller hårdvara och antingen lösa ett problem eller beställa en reparation eller ersättning. När du hjälper en användare på distans kan en analytiker rekommendera servicecenter.
En serviceanalytiker är i stånd att observera problem med operativa och kundnöjdhet. Av denna anledning kan han eller hon vara ansvarig för att möta IT -ledningen för att rapportera återkommande problem. Detta ansvar gör en analytiker till en potentiellt viktig del av alla kunddrivna modell. Genom att exakt rapportera områden där användare upplever problem kan en analytiker leda chefer och designers att producera ny teknik utan samma brister.