Cosa fa un analista di servizi di servizio?
Un analista di servizi di servizio è un professionista che fornisce assistenza tecnica a clienti e dipendenti. Nella maggior parte dei casi, è un professionista della tecnologia dell'informazione (IT) specializzata nella risoluzione dei problemi e nella riparazione di tutti i sistemi di computer e telecomunicazione utilizzati da un'azienda. Un analista di servizi di servizio può essere un dipendente interno che viene assunto direttamente da una società o da un membro di un'azienda IT che è contratta da un'azienda di clienti.
Uno dei doveri più importanti di un analista del servizio di servizio è organizzare i reclami e le preoccupazioni degli utenti. In generale, un analista potrebbe comunicare con gli utenti per telefono o tramite un'interfaccia basata sul Web. Quando un utente chiama, un analista potrebbe essere responsabile della registrazione dei dati relativi a un problema in un database adeguato. In alcuni casi, il software di help desk può essere utilizzato per semplificare le telefonate. Ad esempio, un analista del service desk potrebbe utilizzare uno script generato da computer che gli consente automaticamente di registrare problemi tecnologici comelui o lei prende una chiamata.
Un'interfaccia utente basata sul Web è una funzione software che consente agli utenti di scrivere direttamente a un analista del service desk. Ad esempio, se un utente ha problemi a utilizzare la tecnologia che ha acquistato, può andare a un produttore o un sito Web del fornitore, accedere a un'interfaccia di servizio e descrivere il suo reclamo. Un analista di servizi di servizio potrebbe impegnarsi in chat online con un utente, scrivergli un'e -mail o in alcuni casi contattare un utente per telefono.
Oltre a documentare i problemi degli utenti, un analista del servizio di servizio ispeziona anche le apparecchiature quando vengono segnalati i problemi e risolve i problemi quando possibile. In alcuni casi, un analista può diagnosticare e risolvere i problemi di base comunicando con gli utenti via telefono o interfaccia Web. Quando i passaggi di risoluzione dei problemi di base non risolvono un problema, un analista ha una serie di opzioni. Se l'utente ha problemi è un locat dei dipendentiED all'interno della stessa struttura, un analista può ispezionare personalmente il proprio software o hardware e risolvere un problema o ordinare una riparazione o una sostituzione. Quando aiuta un utente in remoto, un analista può raccomandare i centri di servizio.
Un analista di servizi di servizio è in grado di osservare problemi operativi e di soddisfazione del cliente. Per questo motivo, potrebbe essere responsabile dell'incontro con la direzione IT per segnalare problemi ricorrenti. Questa responsabilità rende un analista una parte potenzialmente importante di qualsiasi modello guidato dal cliente. Segnando accuratamente aree in cui gli utenti hanno problemi, un analista può guidare manager e designer a produrre nuove tecnologie senza queste stesse carenze.