ヘルプデスクのスペシャリストとは何ですか？

ヘルプデスクのスペシャリストは、主な責任が一般的に顧客の問い合わせに答え、苦情を解決することである従業員です。彼にもたらされる質問や懸念は、通常、サービスまたは商品の販売に関連しています。彼らはまた、技術的な性質のものかもしれません。伝統的に電話の連絡先であるが、ヘルプデスクのスペシャリストは、郵便、FAX、電子メール、または直接伝達される問い合わせや懸念について、顧客の連絡先の一般的なポイントでもあります。このポジションは、消費者サービスを提供したり、消費者、小売業者、または卸売業者に商品を販売したりするほとんどの企業で見られます。

ヘルプデスクのスペシャリストが、広範囲の問題の解決を支援するか、特定の分野を専門とするかどうかにかかわらず、彼は一般的に顧客のニーズを満たすことができると予想されています。彼が容易に入手できる答えを持っていない場合、彼は通常、トピックを研究する方法を知っており、消費者に快適に適切に返信することが期待されています。専門家がそれを助けることができない場合e顧客、彼は慣習的に、より良い情報に基づいたアソシエイトまたは上司に問題を紹介する必要があります。

このポジションで優れているため、ヘルプデスクの専門家は、製品やサービスを最新に保つために、会社内の教育リソースを定期的に探すために通常必要です。顧客は従業員の前に会社の新しい製品について通知されることが多いため、通常、積極的な自己教育は、懸念に完全に対処するために役立つように必要です。この情報は、組織のオンライン調査を通じて取得できます。 新製品の開発や会社のサービスの提供を拡張する計画に関する内部企業資料の研究もしばしば役立ちます。

大企業は、販売を促進し、質問や懸念に対処するためにヘルプデスクのスペシャリストが頻繁に必要です。スペシャリストはまた、顧客の問い合わせの性質を追跡する責任があります。プロファイリングデータの収集。この情報は通常、従業員のトレーニングを改善して消費者に適し、マーケティング活動を強化するために使用されます。

忍耐と思いやりは、通常、ヘルプデスクのスペシャリストの成功の特徴です。顧客は多くの場合、質問や不満が不明確であるため、不安や要求をもたらす可能性があります。顧客を効果的に落ち着かせて問題を識別できる専門家は、通常、非常に価値のある従業員です。

優れた組織スキルは、ヘルプデスクの専門家にとっても有用な属性です。彼は慣習的に彼の相互作用の詳細な記録を保持する必要があります。このドキュメントには通常、問い合わせの頻度、質問や苦情の性質、解決率が含まれます。

この立場には通常、正式な教育は必要ありません。高校の卒業証書または同等物は一般的な前提条件です。口頭および書面によるコミュニケーションと顧客サービスの堅実な背景が推奨されます。ほとんどの企業が提供しています最初の顧客が連絡する前に、デスクの専門家をヘルプするための社内トレーニング。情報技術ヘルプデスクなど、一部の専門的なヘルプデスクジョブには、学士号または現場での特別な認定が必要になる場合があります。