헬프 데스크 전문가 란 무엇입니까?

헬프 데스크 전문가는 일반적으로 고객 문의에 답변하고 불만 사항을 해결하는 주된 책임이있는 직원입니다. 그에게 제기 된 질문과 우려는 일반적으로 서비스 또는 상품 판매와 관련이 있습니다. 그것들은 또한 기술적 인 성격 일 수도 있습니다. 일반적으로 전화 연락 담당자이지만 헬프 데스크 전문가는 우편, 팩스, 전자 메일 또는 직접 연락하여 문의 및 우려 사항을 문의하는 일반적인 고객 연락 지점이기도합니다. 이 위치는 소비자 서비스를 제공하거나 소비자, 소매 업체 또는 도매업자에게 상품을 판매하는 대부분의 회사에서 발견됩니다.

헬프 데스크 전문가가 광범위한 문제를 해결하는 데 도움을 주거나 특정 영역을 전문으로하든 고객 요구를 충족시킬 수있을 것으로 기대됩니다. 그가 쉽게 답변을 얻을 수 없다면, 그는 일반적으로 주제를 연구하고 소비자가 동의 할 수있는 시간 안에 정확하게 답변하는 방법을 알고 있어야합니다. 전문가가 고객을 도울 수없는 경우, 문제를 더 잘 알고있는 동료 또는 상사에게 직접 문의해야합니다.

이 직책을 뛰어 넘기 위해서는 일반적으로 제품 및 서비스에 대한 최신 정보를 얻기 위해 회사 내에서 교육 리소스를 정기적으로 찾아보아야합니다. 고객은 종종 직원보다 먼저 회사의 새로운 오퍼링에 대한 정보를 얻으므로 공격적인 자체 교육이 도움이되고 문제를 완전히 해결할 수 있어야합니다. 이 정보는 조직의 온라인 조사를 통해 얻을 수 있습니다. 신제품 개발에 관한 내부 회사 자료를 연구하거나 회사의 서비스 제공을 확장하려는 계획도 종종 유용합니다.

대기업에서는 영업을 홍보하고 질문과 우려를 해결하기 위해 헬프 데스크 전문가가 필요한 경우가 많습니다. 전문가는 고객 문의의 성격을 추적하고 프로파일 링 데이터를 수집해야 할 수도 있습니다. 이 정보는 일반적으로 직원 교육을 개선하여 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하고 마케팅 노력을 향상시키는 데 사용됩니다.

인내심과 동정심은 일반적으로 성공적인 헬프 데스크 전문가의 특성입니다. 고객의 문의 나 불만이 불분명하여 불안하거나 까다로울 수 있습니다. 효과적으로 고객을 진정시키고 문제를 식별 할 수있는 전문가는 일반적으로 고가의 직원입니다.

훌륭한 조직 기술은 헬프 데스크 전문가에게도 유용한 속성입니다. 그는 관례 적으로 자신의 상호 작용에 대한 자세한 기록을 유지해야합니다. 이 문서에는 일반적으로 문의 횟수, 질문 및 불만 사항의 ​​성격 및 해결 비율이 포함됩니다.

이 직책에는 공식적인 교육이 필요 없습니다. 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 것이 일반적인 전제 조건입니다. 구두 및 서면 커뮤니케이션 및 고객 서비스에 대한 탄탄한 배경이 선호됩니다. 대부분의 회사는 고객에게 연락하기 전에 데스크 전문가를 돕기 위해 사내 교육을 제공합니다. 정보 기술 헬프 데스크와 같은 일부 전문 헬프 데스크 작업은 해당 분야의 학사 학위 또는 특별 인증이 필요할 수 있습니다.