헬프 데스크 전문가 란 무엇입니까?

헬프 데스크 전문가는 주요 책임이 일반적으로 고객 문의에 답변하고 불만을 해결 해야하는 직원입니다. 그에게 제기 된 질문과 우려는 일반적으로 서비스 또는 상품의 판매와 관련이 있습니다. 그들은 또한 기술적 인 특성 일 수도 있습니다. 전통적으로 전화 연락처이지만 헬프 데스크 전문가는 우편, 팩스, 이메일 또는 직접 통신하는 문의 및 우려를위한 일반적인 고객 연락의 공통점이기도합니다. 이 직책은 소비자 서비스를 제공하거나 소비자, 소매 업체 또는 도매 업체에게 상품을 판매하는 대부분의 회사에서 발견됩니다.

헬프 데스크 전문가가 광범위한 문제 해결에 도움을 주든 특정 영역에서 전문가가 고객의 요구를 충족시킬 수있을 것으로 예상됩니다. 그가 쉽게 구할 수있는 답변이 없다면, 그는 일반적으로 주제를 연구하는 방법을 알고 소비자에게 동의 할 수있는 시간 프레임으로 올바르게 답변해야합니다. 전문가가 도와 줄 수없는 경우E 고객, 그는이 문제를 더 나은 정보를 제공하는 직원 또는 우수한 사람에게 추천해야합니다.

이 직책에 탁월한 헬프 데스크 전문가는 일반적으로 제품 및 서비스에 대한 최신 정보를 유지하기 위해 회사 내에서 교육 자원을 정기적으로 찾아야합니다. 고객은 종종 직원들 앞에서 회사의 새로운 제품에 대한 정보를 받기 때문에 공격적인 자기 교육은 일반적으로 도움이되고 우려 사항을 완전히 해결할 수 있어야합니다. 이 정보는 조직의 온라인 연구를 통해 얻을 수 있습니다. 신제품 개발 또는 회사의 서비스 제공을 확장하려는 계획에 관한 내부 회사 자료를 연구하는 것은 종종 유용합니다.

대기업은 종종 판매를 촉진하고 질문과 우려 사항을 해결하기 위해 헬프 데스크 전문가를 요구합니다. 전문가는 또한 고객 문의의 특성을 추적하고프로파일 링 데이터 수집. 이 정보는 일반적으로 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하고 마케팅 노력을 향상시키기 위해 직원 교육을 개선하는 데 사용됩니다.

인내와 동정심은 일반적으로 성공적인 헬프 데스크 전문가의 특성입니다. 고객은 종종 문의 나 좌절에 불분명하여 불안하거나 요구할 수 있습니다. 고객을 효과적으로 진정시키고 문제를 식별 할 수있는 전문가는 일반적으로 가치가 높은 직원입니다.

좋은 조직 기술은 헬프 데스크 전문가에게 유용한 속성입니다. 그는 자신의 상호 작용에 대한 자세한 기록을 유지해야합니다. 이 문서에는 일반적으로 문의 빈도, 질문 및 불만의 성격 및 해결 비율이 포함됩니다.

이 직책에는 일반적으로 공식 교육이 필요하지 않습니다. 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 것은 일반적인 전제 조건입니다. 구두 및 서면 커뮤니케이션 및 고객 서비스에 대한 탄탄한 배경이 선호됩니다. 대부분의 회사는 제공합니다초기 고객 연락 전에 헬프 데스크 전문가를위한 사내 교육. 정보 기술 도움말 책상과 같은 일부 전문적인 도움말 데스크 작업에는 현장에서 학사 학위 또는 특별 인증이 필요할 수 있습니다.