프론트 오피스는 어떻게 설정합니까?

당신은 시설을 확보하고 직원을 고용하고 대중과 인터페이스 할 시스템 준비를 통해 비즈니스를위한 프론트 오피스를 설립 할 수 있습니다. 또는 사전 확립 된 사무용 솔루션을 제공하거나 직원 구성 요소의 일부를 전 세계 회사에 아웃소싱하는 회사를 고용 할 수 있습니다. 사무실 설계 및 관리는 모든 회사의 성공의 핵심입니다. 공개 인터페이스의 배치는 고객 서비스 철학을 반영하고 궁극적으로 고객 충성도를 결정합니다. 경영진의 과제는 고객을 행복하게 유지하고 경쟁 우위를 확보하는 동시에 비용을 줄이는 것입니다.

회사의 프론트 오피스는 대중과 직접 접촉하는 모든 부서로 구성됩니다. 이 부서에는 수신, 서비스 및 판매가 포함됩니다. 일반적으로 새로운 회사는 약간의 요구가 있으며, 고객이나 고객을 만나기위한 장소 만 필요할 수 있으며 적절하게 장착 할 수 있습니다. 그런 다음 직원을 고용하여 전화에 답변하고 고객 서비스를 제공하며 판매를합니다. 마지막으로, 그것은프로세스를 원활하게 실행하도록 시스템을 설정합니다.

비즈니스 개발의 초기 단계에서 프론트 오피스는 필요에 따라 백 오피스와 동일한 공간과 자원을 공유 할 수 있습니다. 백 오피스는 대중이 보지 못한 사업의 모든 부분입니다. 제품을 생산하기 위해 시설을 설립 해야하는 제조업은 처음에는 백 오피스와 더 관심이있는 경향이있는 반면, 컨설팅 및 서비스 지향 비즈니스는 홍보에서 상승하고 떨어지는 경향이 있습니다. 회사가 성장하고 각 부서마다 별도의 시설을 설립 할 수있는 자원을 보유함에 따라 사무실 운영을 설정하는 것은 고객 서비스 철학과 직원 및 장비와 일관된 회사의 얼굴을 제공하는 모든 부서를 장비하는 문제입니다.

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자신의 사무실을 설립하는 대안, 특히 신생 기업 PHAe, 컨설턴트 회사를 고용하여 처리해야합니다. 다른 회사에 포장 된 프론트 오피스 서비스를 제공하는 비즈니스가 있습니다. 이러한 유형의 비즈니스 서비스 제공 업체는 리셉션, 회의실, 사무실, 장비, 환대 및 기타 비즈니스가 고객과 만나기 위해 필요한 중앙 사무실을 운영합니다. 정액 요금으로 고객 회사에 전화 번호와 우편 주소를 지정합니다. 전화 및 직접 수신을 처리하고 회사의 우편물을 처리하며 회사 직원이 시설을 사용하여 필요에 따라 고객을 만나도록합니다.

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성숙한 비즈니스에는 프론트 오피스 운영을 설정하는 또 다른 옵션이 있습니다. 인도와 같이 인건비가 낮은 해외 국가로의 아웃소싱은 비용을 포함하는 대중적인 방법이되었습니다. 전화를 통한 고객 서비스는 종종 아웃소싱되는 부서 중 하나입니다. 많은 기업들이 영업 부서의 일부, 특히 콜드 콜 및 초기 연락처를 아웃소싱했습니다. 이 경우 동료Y는 여전히 프론트 오피스 존재를 유지하지만 주요 서비스는 제 3 자와 계약을 맺습니다.