프론트 오피스는 어떻게 설정합니까?

시설을 확보하고 직원을 고용하며 대중과 소통 할 수있는 시스템을 준비하여 비즈니스를위한 프론트 오피스를 설정할 수 있습니다. 또는 사전 설정된 오피스 솔루션을 제공하는 회사를 고용하거나 직원 구성 요소의 일부를 전 세계 회사에 아웃소싱 할 수 있습니다. 사무실 디자인 및 관리는 모든 회사의 성공의 열쇠입니다. 공용 인터페이스 배포는 고객 서비스 철학을 반영하며 궁극적으로 고객 충성도를 결정합니다. 경영진의 과제는 비용을 줄이면서 고객을 만족시키고 경쟁 우위를 구축하는 것입니다.

회사의 프론트 오피스는 대중과 직접 접촉하는 모든 부서로 구성됩니다. 이 부서에는 리셉션, 서비스 및 판매가 포함됩니다. 일반적으로, 새로운 회사는 겸손한 요구가있을 것이며 고객이나 고객을 만나고 적절하게 갖추어야 할 장소 만 필요할 수 있습니다. 그런 다음 직원을 고용하여 전화를 받고 고객 서비스를 제공하며 판매합니다. 마지막으로 프로세스를 원활하게 실행하기위한 시스템을 설정합니다.

비즈니스 개발의 초기 단계에서 프론트 오피스는 필요에 따라 백 오피스와 동일한 공간과 자원을 공유 할 수 있습니다. 백 오피스는 대중이 절대 보지 못하는 사업의 모든 부분입니다. 제품 생산을위한 시설을 갖추어야하는 제조업은 처음에는 백 오피스에 더 관심이있는 반면, 컨설팅 및 서비스 지향적 인 비즈니스는 홍보에 점점 더 많이 관여합니다. 회사가 성장하고 각 부서마다 별도의 시설을 구축 할 수있는 자원이 있으므로 사무실 운영 설정은 고객 서비스 철학과 직원 및 장비를 대중과 계약하는 모든 부서에 일관된 회사를 제공하는 것입니다 얼굴.

특히 시작 단계에서 자신의 사무실을 설정하는 대안은 컨설턴트 회사를 고용하여 처리하는 것입니다. 다른 회사를 위해 패키지 프론트 오피스 서비스를 제공하는 비즈니스가 있습니다. 이 유형의 비즈니스 서비스 제공 업체는 리셉션, 회의실, 사무실, 장비, 환대 및 비즈니스가 고객과 만나는 데 필요한 모든 것을 갖춘 중앙 사무실을 운영합니다. 정액 요금으로, 클라이언트 회사에 전화 번호와 우편 주소를 할당합니다. 전화 및 직접 접수를 처리하고 회사의 우편물을 처리하며 회사 직원이 필요에 따라 고객과 만나기 위해 시설을 사용할 수 있습니다.

성숙한 비즈니스에는 프론트 오피스 운영을위한 또 다른 옵션이 있습니다. 인도와 같이 인건비가 낮은 해외 부품을 해외로 아웃소싱하는 것이 비용을 억제하는 인기있는 방법이되었습니다. 전화를 통한 고객 서비스는 종종 아웃소싱하는 부서입니다. 많은 기업들이 영업 부서의 일부, 특히 콜드 콜 및 초기 연락처를 아웃소싱했습니다. 이 경우 회사는 여전히 프론트 오피스를 유지하지만 주요 서비스는 제 3 자와 계약됩니다.