Jak nastavím front office?

Můžete si zřídit front office pro své podnikání zajištěním zařízení, najmáním zaměstnanců a přípravou systémů pro propojení s veřejností. Případně si můžete najmout společnost, která nabízí předem zavedené kancelářské řešení nebo zadává část personální komponenty společnostem po celém světě. Design a správa kanceláří je klíčem k úspěchu každé společnosti. Nasazení veřejného rozhraní odráží jeho filozofii zákaznických služeb a v konečném důsledku určí loajalitu zákazníků. Úkolem managementu je snížit náklady a zároveň udržet spokojenost zákazníků a vybudovat konkurenční výhodu.

Front office společnosti se skládá ze všech oddělení, která přicházejí do přímého kontaktu s veřejností. Tato oddělení zahrnují recepci, servis a prodej. Nová společnost bude obvykle mít skromné ​​potřeby a může potřebovat pouze místo, kde se setká s klienty nebo zákazníky a vhodně ji vybaví. Poté najme zaměstnance, aby odpovídali na telefony, poskytovali zákaznický servis a prodávali. Nakonec zavádí systémy, které zajistí hladký průběh procesu.

V počátečních fázích rozvoje podnikání může front office nutně sdílet stejný prostor a zdroje jako back office. Back office je všechny části podniku, které veřejnost nikdy nevidí. Výrobní podniky, které musejí zřídit zařízení na výrobu produktu, se nejprve zabývají především back office, zatímco poradenské firmy a podniky zaměřené na služby rostou a spadají do svých vztahů s veřejností. Jak společnost roste a má zdroje na zřízení samostatných zařízení pro každé oddělení, zřízení kancelářských operací je věcí vybavení každého oddělení, které přichází do styku s veřejností, filozofií zákaznických služeb a personálu a zařízení, aby poskytla konzistentní společnost. tvář.

Alternativou k založení vaší vlastní kanceláře, zejména v počáteční fázi, je najmout poradenskou firmu, která s ní bude pracovat. Existují podniky, které poskytují zabalené služby front office pro jiné společnosti. Tento typ poskytovatele obchodních služeb bude provozovat ústřední kancelář s recepcí, zasedací místnosti, kanceláře, vybavení, pohostinnost a cokoli jiného, ​​co by se firma musela setkat s klientem. Za paušální poplatek přidělí klientské společnosti telefonní číslo a poštovní adresu. Zpracovává telefonický a osobní příjem, zpracovává poštu pro společnost a umožňuje zaměstnancům společnosti využívat zařízení pro setkání s klienty podle potřeby.

Starší podniky mají jinou možnost pro nastavení front office operací. Outsourcing dílů do zámořských zemí s nižšími mzdovými náklady, jako je Indie, se stal populárním způsobem, jak omezit výdaje. Zákaznický servis po telefonu je jedno oddělení, které je často zadáváno externě. Mnoho podniků zadává části svých prodejních oddělení externím dodavatelům, zejména volání za studena a počáteční kontakty. V těchto případech si společnost stále udržuje přítomnost na front office, ale klíčové služby jsou zadávány třetím stranám.