다른 유형의 고객 관계 관리 도구는 무엇입니까?

고객 관계 관리 도구는 회사가 소비자와의 연결을 만들기 위해 구현하는 항목 또는 프로세스를 나타냅니다. 이러한 도구는 표준 내부 부서 나 고객 데이터 또는 피드백을 수집하는 기술 일 수 있습니다. 전통적인 고객 관계 관리 도구에는 고객 서비스 부서, 설문 조사 또는 아웃소싱이 포함됩니다. 최신 도구에는 다른 기술 중에서도 웹 사이트 및 소셜 미디어 네트워크가 포함됩니다. 회사는 고객 관계 도구로 시장을 포화시키기 위해 여러 도구를 사용할 수 있습니다.

고객 서비스 부서는 일반적으로 고객 지원 측면에서 최전선입니다. 이 부서에는 비즈니스 및 제품에 대한 전화 통화 또는 기타 문의를 처리하기에 충분한 직원이 있습니다. 부서는 상위 경영진이 검토 할 수 있도록 수집 된 데이터를 종합합니다. 대부분의 경우이 도구는 고객 관계 설정 측면에서 반응적인 자세를 나타냅니다. 비즈니스는 단순히 고객이 비즈니스에 연락하여 문제에 대응하기를 기다립니다.

설문 조사 및 아웃소싱은 두 가지 관련 고객 관계 관리 도구입니다. 설문 조사는 일반적으로 회사가 고객에게 보내는 종이 문서입니다. 설문 조사에 대한 몇 가지 질문 또는 기타 정보는 비즈니스와 제품에 대한 고객의 생각에 대한 정보를 찾습니다. 아웃소싱 회사는 종종 정보를 빠르고 저렴하게 수집하는 데 필요한 도구와 항목을 가지고 있기 때문에이 프로세스를 타사에 아웃소싱하는 것이 일반적입니다. 이 단계는 일반적으로 고객 관계 관리에 대한 사전 자세입니다.

기술은 고객 관계 관리 도구에 새로운 주름을 추가합니다. 회사는 회사 웹 사이트를 고객 관계 관리에 대한 사전 대응 및 사후 대응으로 사용할 수 있습니다. 회사는 웹 사이트를 통해 판매, 변경 및 비즈니스와 관련된 기타 정보를 소비자에게 알릴 수 있습니다. 그러나 가장 큰 문제는 회사가 정보 또는 피드백 양식을 이용하기 위해 고객이 웹 사이트를 방문 할 때까지 기다려야한다는 사실입니다. 회사는 웹 사이트가 제대로 설정되고 관리되면 성공할 수 있습니다.

소셜 미디어 네트워크는 고객 관계 관리 도구를위한 기술과 웹 사이트 사용을 완전히 새로운 수준으로 끌어 올립니다. 이러한 네트워크는 일반적으로 회사가 소비자에게 정보를 제공하거나 문의하는 데 사용할 수있는 표준 웹 사이트 또는 도구를 제공합니다. 소셜 미디어 플랫폼에 따라 회사는 직접 메모 또는 전자 메일을 사전 방식으로 보내거나 단순히 소셜 미디어 페이지에 대한 링크를 광고 할 수 있습니다. 두 가지 방법 모두 소비자에게 도달 할 수있는 새로운 고객 관리 도구를 제공합니다. 소셜 미디어는 소비자가 인터넷을 방문하는 경우가 많기 때문에 이러한 도구는 종종 웹 사이트에 추가됩니다.