Wat zijn de verschillende soorten hulpmiddelen voor klantrelatiebeheer?
Hulpprogramma's voor klantrelatiebeheer vertegenwoordigen items of processen die een bedrijf implementeert om een band met consumenten te creëren. Deze tools kunnen standaard interne afdelingen zijn of technologie die klantgegevens of feedback verzamelt. Traditionele tools voor klantrelatiebeheer omvatten een klantenservice, enquêtes of outsourcing. Nieuwere hulpmiddelen zijn onder andere websites en sociale media-netwerken. Bedrijven kunnen meerdere tools gebruiken om de markt te verzadigen met tools voor klantrelatie.
Een klantenserviceafdeling is meestal de frontlinie op het gebied van klantbereik. Deze afdeling heeft voldoende medewerkers om telefoontjes of andere vragen over het bedrijf en zijn producten af te handelen. De afdeling synthetiseert de verzamelde gegevens voor beoordeling door het hoger management. In de meeste gevallen vertegenwoordigt deze tool een reactieve houding ten aanzien van het aangaan van een klantrelatie. Het bedrijf wacht eenvoudigweg tot klanten contact opnemen met het bedrijf om te reageren op problemen.
Enquêtes en outsourcing zijn twee gerelateerde tools voor klantrelatiebeheer. Een enquête is meestal een papieren document dat bedrijven naar klanten sturen. Verschillende vragen of andere informatie over de enquête zoeken informatie over de gedachten van klanten over het bedrijf en zijn producten. Het outsourcen van dit proces aan een derde is gebruikelijk omdat het outsourcingbedrijf vaak over de tools en items beschikt die nodig zijn om snel en goedkoop informatie te verzamelen. Deze stappen zijn meestal een proactieve houding bij het beheer van klantrelaties.
Technologie voegt een nieuwe rimpel toe aan tools voor klantrelatiebeheer. Bedrijven kunnen een bedrijfswebsite gebruiken als een proactieve en reactieve reactie op klantrelatiebeheer. Met de website kan een bedrijf consumenten informeren over verkopen, wijzigingen en andere informatie met betrekking tot het bedrijf. Het grootste probleem is echter dat bedrijven moeten wachten tot klanten de website bezoeken om te kunnen profiteren van de informatie- of feedbackformulieren. Bedrijven kunnen de website met enig succes gebruiken als deze goed is opgezet en beheerd.
Social media netwerken brengen technologie - en het gebruik van websites - naar een geheel nieuw niveau voor tools voor klantrelatiebeheer. Deze netwerken bieden meestal standaardwebsites of -tools die een bedrijf kan gebruiken om consumenten te informeren of om informatie te vragen. Afhankelijk van het sociale mediaplatform kan een bedrijf op een proactieve manier directe notities of e-mails verzenden of eenvoudigweg een link naar zijn sociale mediapagina adverteren. Hoe dan ook, beide methoden bieden een bedrijf nieuwe tools voor klantbeheer om consumenten te bereiken. Deze tools zijn vaak een aanvulling op websites, omdat sociale media een frequentere locatie kunnen zijn voor consumenten om op internet te bezoeken.