Wat zijn de verschillende soorten hulpmiddelen voor klantrelatiebeheer?
Tools voor klantrelatiebeheer vertegenwoordigen items of verwerkt dat een bedrijf implementeert om een verbinding met consumenten te creëren. Deze tools kunnen standaard interne afdelingen of technologie zijn die klantgegevens of feedback verzamelen. Traditionele tools voor klantrelatiebeheer zijn een klantenservice, enquêtes of outsourcing. Nieuwere tools omvatten websites en sociale media -netwerken, onder andere technologie. Bedrijven kunnen meerdere tools gebruiken om de markt te verzadigen met klantrelatietools.
Een klantenservice is meestal de frontlinie in termen van klantbereik. Deze afdeling heeft voldoende medewerkers om telefoontjes of andere vragen over het bedrijf en haar producten af te handelen. De afdeling synthetiseert de verzamelde gegevens voor beoordeling door Upper Management. In de meeste gevallen vertegenwoordigt deze tool een reactieve houding in termen van het tot stand brengen van een klantrelatie. Het bedrijf wacht gewoon tot klanten contact opnemen met het bedrijf in OrdEh om te reageren op problemen.
Enquêtes en outsourcing zijn twee gerelateerde hulpmiddelen voor klantrelatiebeheer. Een enquête is meestal een papieren document die bedrijven naar klanten sturen. Verschillende vragen of andere informatie over de enquête zoeken informatie over de gedachten van de klanten over het bedrijf en haar producten. Het uitbesteden van dit proces aan een derde partij is gebruikelijk omdat het outsourcingbedrijf vaak de tools en items heeft die nodig zijn om snel en goedkoop informatie te verzamelen. Deze stappen zijn meestal een proactieve houding in klantrelatiebeheer.
Technologie voegt een nieuwe tools voor rimpel toe aan klantrelatiebeheer. Bedrijven kunnen een bedrijfswebsite gebruiken als een proactieve en reactieve reactie voor klantrelatiebeheer. De website stelt een bedrijf in staat om consumenten te informeren over verkoop, wijzigingen en andere informatie met betrekking tot het bedrijf. Het grootste probleem is echter het feit tHoedbedrijven moeten wachten tot klanten de website bezoeken om te profiteren van de informatie- of feedbackformulieren. Bedrijven kunnen de website met enig succes gebruiken als deze is ingesteld en correct wordt beheerd.
Sociale media -netwerken brengen technologie - en het gebruik van websites - naar een geheel nieuw niveau voor hulpmiddelen voor klantrelatiebeheer. Deze netwerken bieden meestal standaardwebsites of tools die een bedrijf kan gebruiken om consumenten te informeren of op te vragen voor informatie. Afhankelijk van het sociale mediaplatform, kan een bedrijf op een proactieve manier directe notities of e-mails verzenden of gewoon adverteren voor een link naar zijn sociale media-pagina. Hoe dan ook, beide methoden bieden een bedrijf nieuwe tools voor klantenbeheer om consumenten te bereiken. Deze tools zijn vaak extra aan websites omdat sociale media een frequentere locatie kunnen zijn voor consumenten om op internet te bezoeken.