Vilka är de olika typerna av verktyg för hantering av kundrelationer?
Verktyg för hantering av kundrelationer representerar artiklar eller processer som ett företag implementerar för att skapa en koppling till konsumenterna. Dessa verktyg kan vara antingen standard interna avdelningar eller teknik som samlar in kunddata eller feedback. Traditionella verktyg för hantering av kundrelationer inkluderar en kundserviceavdelning, undersökningar eller outsourcing. Nyare verktyg inkluderar webbplatser och sociala medienätverk, bland annat teknik. Företag kan använda flera verktyg för att mätta marknaden med kundrelationsverktyg.
En kundserviceavdelning är vanligtvis den främsta linjen när det gäller kundövergripande. Denna avdelning har tillräckligt med personal för att hantera telefonsamtal eller andra förfrågningar om verksamheten och dess produkter. Avdelningen syntetiserar insamlade data för granskning av högsta ledningen. I de flesta fall representerar detta verktyg en reaktiv inställning när det gäller att etablera en kundrelation. Verksamheten väntar helt enkelt på att kunder ska kontakta företaget för att reagera på frågor.
Undersökningar och outsourcing är två relaterade verktyg för hantering av kundrelationer. En undersökning är vanligtvis ett pappersdokument som företag skickar till kunder. Flera frågor eller annan information om undersökningen söker information om kundernas tankar om verksamheten och dess produkter. Outsourcing av denna process till tredje part är vanligt eftersom outsourcingföretaget ofta har de verktyg och artiklar som krävs för att samla in information snabbt och billigt. Dessa steg är vanligtvis en proaktiv hållning i kundrelationshantering.
Teknologi lägger till en ny rynka till verktyg för hantering av kundrelationer. Företag kan använda en företagswebbplats som både ett proaktivt och reaktivt svar för hantering av kundrelationer. Webbplatsen tillåter ett företag att informera konsumenterna om försäljning, förändringar och annan information som rör verksamheten. Den största frågan är emellertid det faktum att företag måste vänta på att kunderna besöker webbplatsen för att dra fördel av informations- eller feedbackformuläret. Företag kan använda webbplatsen med viss framgång om den är konfigurerad och hanteras korrekt.
Sociala medienätverk tar teknik - och användningen av webbplatser - till en helt ny nivå för verktyg för hantering av kundrelationer. Dessa nätverk innehåller vanligtvis standardwebbplatser eller verktyg som ett företag kan använda för att informera eller fråga konsumenter för information. Beroende på plattformen för sociala medier kan ett företag antingen skicka direkta anteckningar eller e-post på ett proaktivt sätt eller helt enkelt annonsera en länk till sin sociala mediesida. Hursomhelst ger båda metoderna ett företag nya kundhanteringsverktyg för att nå konsumenterna. Dessa verktyg är ofta tillägg till webbplatser eftersom sociala medier kan vara en vanligare plats för konsumenter att besöka på Internet.