顧客関係管理ツールのさまざまな種類は何ですか？

顧客関係管理ツールは、消費者との接続を作成するために企業が実装するアイテムまたはプロセスを表します。これらのツールは、顧客データまたはフィードバックを収集する標準的な内部部門またはテクノロジーのいずれかです。従来の顧客関係管理ツールには、カスタマーサービス部門、調査、またはアウトソーシングが含まれます。新しいツールには、他のテクノロジーの中でも、ウェブサイトやソーシャルメディアネットワークが含まれます。企業は、顧客関係ツールで市場を飽和させるために複数のツールを使用できます。

カスタマーサービス部門は、通常、顧客アウトリーチの観点から最前線です。この部門には、ビジネスとその製品に関する電話やその他の問い合わせを処理するのに十分なスタッフがいます。部門は、上級管理職によるレビューのために収集されたデータを統合しています。ほとんどの場合、このツールは顧客関係を確立するという点での反応的なスタンスを表しています。ビジネスは、顧客がORDでビジネスに連絡するのを待つだけです

調査とアウトソーシングは、2つの関連する顧客関係管理ツールです。調査は通常、会社が顧客に送信する紙の文書です。調査に関するいくつかの質問やその他の情報は、ビジネスとその製品に関する顧客の考えに関する情報を求めています。アウトソーシング会社には、迅速かつ安価に情報を収集するために必要なツールとアイテムがあることが多いため、このプロセスを第三者にアウトソーシングすることは一般的です。これらの手順は通常、顧客関係管理における積極的なスタンスです。

テクノロジーは、顧客関係管理ツールに新しいしわを追加します。企業は、顧客関係管理のための積極的かつ反応的な対応の両方として、企業Webサイトを使用できます。このウェブサイトでは、企業が消費者に販売、変更、およびビジネスに関連するその他の情報を知らせることができます。ただし、最大の問題はTです帽子会社は、情報やフィードバックフォームを活用するために、顧客がウェブサイトにアクセスするのを待つ必要があります。企業は、セットアップおよび適切に管理されている場合、Webサイトをある程度成功させることができます。

ソーシャルメディアネットワークは、顧客関係管理ツールのテクノロジーとWebサイトの使用をまったく新しいレベルにします。これらのネットワークは通常、企業が情報を消費者に通知または照会するために使用できる標準的なWebサイトまたはツールを提供します。ソーシャルメディアプラットフォームに応じて、企業は積極的な方法で直接ノートまたは電子メールを送信するか、単にソーシャルメディアページへのリンクを宣伝することができます。いずれにせよ、どちらの方法でも、消費者にリーチするための会社の新しい顧客管理ツールを提供します。ソーシャルメディアは、消費者がインターネット上で訪問するためのより頻繁な場所になる可能性があるため、これらのツールは多くの場合Webサイトに追加されています。