カスタマーリレーションシップマネジメントツールにはどのような種類がありますか？

顧客関係管理ツールは、消費者との接続を作成するために会社が実装するアイテムまたはプロセスを表します。 これらのツールは、標準の内部部門でも、顧客データやフィードバックを収集するテクノロジーでもかまいません。 従来の顧客関係管理ツールには、顧客サービス部門、調査、またはアウトソーシングが含まれます。 新しいツールには、Webサイトやソーシャルメディアネットワークなどのテクノロジーが含まれます。 企業は、顧客関係ツールで市場を飽和させるために複数のツールを使用できます。

カスタマーサービス部門は、通常、カスタマーアウトリーチの観点から最前線です。 この部門には、電話やビジネスやその製品に関するその他の問い合わせを処理するのに十分なスタッフがいます。 部門は、収集されたデータを統合して、経営陣によるレビューを行います。 ほとんどの場合、このツールは、顧客との関係を確立するという点で事後対応的な姿勢を表しています。 ビジネスは、顧客が問題に対応するためにビジネスに連絡するのを単に待ちます。

調査とアウトソーシングは、2つの関連する顧客関係管理ツールです。 調査は通常、企業が顧客に送信する紙の文書です。 調査に関するいくつかの質問やその他の情報は、ビジネスとその製品に関する顧客の考えに関する情報を求めています。 このプロセスをサードパーティにアウトソーシングすることは一般的です。なぜなら、アウトソーシング会社には、情報を迅速かつ安価に収集するために必要なツールとアイテムがあることが多いからです。 これらの手順は、通常、顧客関係管理における積極的な姿勢です。

テクノロジーは、顧客関係管理ツールに新しいしわを追加します。 企業は、企業のWebサイトを、顧客関係管理のプロアクティブおよびリアクティブの両方の応答として使用できます。 このWebサイトにより、企業は消費者に販売、変更、およびビジネスに関連するその他の情報を通知できます。 ただし、最大の問題は、企業が情報やフィードバックフォームを利用するために顧客がWebサイトにアクセスするのを待つ必要があるという事実です。 企業は、適切に設定および管理されていれば、ある程度成功してWebサイトを使用できます。

ソーシャルメディアネットワークは、顧客関係管理ツールのテクノロジーとWebサイトの使用をまったく新しいレベルに引き上げます。 これらのネットワークは通常、企業が情報を消費者に通知または照会するために使用できる標準のWebサイトまたはツールを提供します。 ソーシャルメディアプラットフォームに応じて、企業はプロアクティブな方法で直接メモまたは電子メールを送信するか、単にソーシャルメディアページへのリンクを宣伝することができます。 いずれにせよ、どちらの方法も企業に新しい顧客管理ツールを提供し、消費者にリーチします。 ソーシャルメディアは、消費者がインターネットでアクセスするためのより頻繁な場所になる可能性があるため、これらのツールはWebサイトに追加されることがよくあります。