Was sind die verschiedenen Arten von Customer Relationship Management-Tools?
Kundenbeziehungsmanagement-Tools stellen Elemente oder Prozesse dar, die ein Unternehmen implementiert, um eine Verbindung mit Verbrauchern herzustellen. Diese Tools können entweder interne Standardabteilungen oder Technologien sein, die Kundendaten oder Feedback erfassen. Zu den traditionellen Tools für das Kundenbeziehungsmanagement gehören ein Kundendienst, Umfragen oder Outsourcing. Neuere Tools umfassen unter anderem Websites und soziale Netzwerke. Unternehmen können mehrere Tools verwenden, um den Markt mit Kundenbeziehungs-Tools zu sättigen.
Eine Kundendienstabteilung ist in der Regel die vorderste Front in Bezug auf die Kundenansprache. Diese Abteilung verfügt über genügend Mitarbeiter, um Telefonanrufe oder andere Anfragen zum Unternehmen und seinen Produkten zu bearbeiten. Die Abteilung fasst die gesammelten Daten zur Überprüfung durch das obere Management zusammen. In den meisten Fällen handelt es sich bei diesem Tool um eine reaktive Haltung beim Aufbau einer Kundenbeziehung. Das Unternehmen wartet einfach darauf, dass sich Kunden an das Unternehmen wenden, um auf Probleme zu reagieren.
Umfragen und Outsourcing sind zwei verwandte Tools für das Kundenbeziehungsmanagement. Bei einer Umfrage handelt es sich in der Regel um ein Papierdokument, das Unternehmen an Kunden senden. Mehrere Fragen oder andere Informationen in der Umfrage geben Auskunft über die Meinung der Kunden zum Unternehmen und seinen Produkten. Das Auslagern dieses Prozesses an Dritte ist üblich, da das Outsourcing-Unternehmen häufig über die erforderlichen Tools und Elemente verfügt, um Informationen schnell und kostengünstig zu sammeln. Diese Schritte sind in der Regel eine proaktive Haltung im Kundenbeziehungsmanagement.
Die Technologie verleiht den Tools für das Kundenbeziehungsmanagement eine neue Dimension. Unternehmen können eine Unternehmenswebsite als proaktive und reaktive Antwort für das Kundenbeziehungsmanagement verwenden. Die Website ermöglicht es einem Unternehmen, Verbraucher über Verkäufe, Änderungen und andere geschäftsbezogene Informationen zu informieren. Das größte Problem ist jedoch die Tatsache, dass Unternehmen darauf warten müssen, dass Kunden die Website besuchen, um die Informationen oder Feedbackformulare nutzen zu können. Unternehmen können die Website mit einigem Erfolg nutzen, wenn sie ordnungsgemäß eingerichtet und verwaltet wird.
Social Media-Netzwerke heben die Technologie - und die Nutzung von Websites - für Tools zum Kundenbeziehungsmanagement auf eine völlig neue Ebene. Diese Netzwerke bieten in der Regel Standardwebsites oder -tools, mit denen ein Unternehmen Verbraucher informieren oder nach Informationen fragen kann. Abhängig von der Social-Media-Plattform kann ein Unternehmen entweder proaktiv direkte Notizen oder E-Mails senden oder einfach einen Link zu seiner Social-Media-Seite bewerben. In beiden Fällen bieten beide Methoden einem Unternehmen neue Tools für das Kundenmanagement, um die Verbraucher zu erreichen. Diese Tools sind häufig eine Ergänzung zu Websites, da Social Media für Verbraucher ein häufigerer Ort für den Besuch im Internet sein kann.