Hvad er de forskellige typer af kundeforholdsstyringsværktøjer?
Værktøjer til styring af kundeforholdsstyring repræsenterer genstande eller processer, som et firma implementerer for at skabe en forbindelse med forbrugerne. Disse værktøjer kan være enten standard interne afdelinger eller teknologi, der indsamler kundedata eller feedback. Traditionelle værktøjer til styring af kundeforhold inkluderer en kundeserviceafdeling, undersøgelser eller outsourcing. Nyere værktøjer inkluderer websteder og sociale medienetværk, blandt andre teknologier. Virksomheder kan bruge flere værktøjer til at mætte markedet med kundeforholdsværktøjer.
En kundeserviceafdeling er typisk frontlinjen med hensyn til kundeudvikling. Denne afdeling har nok medarbejdere til at håndtere telefonopkald eller andre forespørgsler om virksomheden og dens produkter. Afdelingen syntetiserer de indsamlede data til gennemgang af Upper Management. I de fleste tilfælde repræsenterer dette værktøj en reaktiv holdning med hensyn til at etablere et kundeforhold. Virksomheden venter simpelthen på, at kunderne skal kontakte virksomheden i ORDer at reagere på problemer.
Undersøgelser og outsourcing er to relaterede kundeforholdsstyringsværktøjer. En undersøgelse er typisk et papirdokumentfirmaer, der sendes til kunder. Flere spørgsmål eller andre oplysninger om undersøgelsen søger information om kundernes tanker om virksomheden og dens produkter. Outsourcing af denne proces til en tredjepart er almindelig, fordi outsourcing -selskabet ofte har de værktøjer og genstande, der er nødvendige for at indsamle information hurtigt og billigt. Disse trin er typisk en proaktiv holdning inden for kundeforholdsstyring.
Teknologi tilføjer en ny rynke til værktøjer til styring af kundeforhold. Virksomheder kan bruge et virksomhedswebsted som både et proaktivt og reaktivt svar på kundeforholdsstyring. Hjemmesiden giver et firma mulighed for at informere forbrugere om salg, ændringer og anden information vedrørende virksomheden. Det største problem er imidlertid det faktum, atHatfirmaer skal vente på, at kunderne besøger webstedet for at drage fordel af informations- eller feedbackformularerne. Virksomheder kan bruge webstedet med en vis succes, hvis det er oprettet og styres korrekt.
Netværk på sociale medier tager teknologi - og brugen af websteder - til et helt nyt niveau til værktøjer til styring af kundeforhold. Disse netværk leverer normalt standardwebsteder eller værktøjer, som en virksomhed kan bruge til at informere eller forespørge forbrugere til information. Afhængig af den sociale medieplatform kan et firma enten sende direkte noter eller e-mails på en proaktiv måde eller blot annoncere et link til sin sociale medieside. Uanset hvad giver begge metoder et firma nye kundeadministrationsværktøjer til at nå forbrugere. Disse værktøjer er ofte ekstra til websteder, fordi sociale medier kan være en hyppigere placering for forbrugerne at besøge på Internettet.