프론트 오피스 란?

프론트 오피스는 고객과 회사 직원이 상호 작용하는 비즈니스 영역을 설명하는 지정입니다. 프론트 오피스는 일반적으로 비즈니스의 앞 또는 입구에 있기 때문에 호출되므로 고객은 회사 직원에게 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 이 비즈니스의 중요한 부분은 회사에 따라 많은 목적을 달성 할 수 있으며 종종 고객 관련 정보를 얻는 가장 좋은 장소입니다.

프론트 오피스에는 비서 또는 관리 직원이 근무하는 출입 데스크가있을 수 있습니다. 이 메인 데스크는 고객 또는 고객에게 도움을 제공 할 수 있으며 올바른 직원에게 문의 할 수 있습니다. 또는 부서의 모든 직원이 고객 지원 교육을받을 수도 있습니다. 프론트 오피스 직원은 많은 직무를 수행 할 수 있기 때문에 고객 서비스에서 모든 직원을 교육한다는 것은 누군가가 거의 항상 고객을 도울 수 있다는 것을 의미합니다.

이 영역은 고객을위한 접점 일뿐 아니라 회사 전체의 주요 커뮤니케이션 허브 역할을 할 수도 있습니다. 사무 직원은 종종 비서 업무를 담당하며 메시지를 받고 주문을 처리하며 다른 부서에 정보를 전달하는 일을 담당 할 수 있습니다. 많은 프론트 오피스는 영업 및 마케팅 부서와 협력하여 고객에게 정보를 작성하고 배포합니다.

사업 규모와 기능에 따라 프론트 오피스는 모든 거래의 잭 역할을 할 수 있습니다. 이 영역의 작업자는 매일 우편 분류 및 배포를 처리하고 다른 부서에 복사 및 팩스 서비스를 제공하며 고객과 직접 작업하고 데이터 입력 업무를 수행 할 수 있습니다. 이 직책의 일반 직원은 고객 서비스 기술과 사무 기술이 혼합되어 있습니다. 조직의 기술, 컴퓨터 활용 능력 및 타이핑은 종종이 지역의 바쁜 분위기에서 살아 남기 위해 필수적입니다.

프론트 오피스는 사무용 기계의 집 역할을 할 수도 있습니다. 프론트 오피스에서 흔히 볼 수있는 장치로는 복사기, 팩스기, 다중 회선 전화, 우편 용 우편 및 스케일 머신, 사무용 컴퓨터가 있습니다. 많은 프론트 오피스 전문가들은 이러한 머신을 사용하기 전에 프론트 오피스 직원에게 도움을 요청하는 것이 현명하다고 제안합니다. 기계가 부러 지거나 걸리면 회사 전체에 두통을 유발하고 생산이 느려질 수 있습니다.

이 활기 넘치는 지역의 담당자는 헤드 비서, 사무실 관리자, 사무실 관리자 또는 관리자와 같은 다양한 직책을 가질 수 있습니다. 이 사람은 일반적으로 조교 훈련 및 관리와 부서 책임자 역할을 담당합니다. 프론트 오피스 관리자는 일반적으로 회사와 그 기능에 대한 명확한 이해뿐만 아니라 우수한 관리 기술을 가지고 있습니다.