Co je to Front Office?

Front office je označení, které popisuje oblast podnikání, ve které interagují klienti a zaměstnanci společnosti. Přední kanceláře se obvykle nazývají tak, protože jsou v přední části nebo u vchodu do firmy, což zákazníkům poskytuje snadný přístup k administrativním pracovníkům. Tato životně důležitá část podnikání může v závislosti na společnosti sloužit mnoha účelům a často je nejlepším místem k získání jakýchkoli informací o zákazníkovi.

Na front office mohou být umístěny vstupní přepážky s sekretářkou nebo administrativním pracovníkem. Tento hlavní stůl může nabídnout pomoc příchozím klientům nebo zákazníkům a může nasměrovat dotazy na správný personál. Alternativně může být celý personál v oddělení vyškolen v oblasti podpory zákazníků; Protože pracovníci front office mohou mít mnoho povinností, školení všech z nich v zákaznickém servisu znamená, že někdo bude téměř vždy k dispozici, aby pomohl klientovi.

Kromě toho, že se jedná o kontaktní místo pro klienty, může tato oblast sloužit také jako hlavní komunikační uzel pro celou společnost. Administrativní pracovníci často slouží sekretářským funkcím a mohou mít na starosti přijímání zpráv, zpracování objednávek a předávání informací různým oddělením. Mnoho front office pracuje ve shodě s obchodními a marketingovými odděleními za účelem vytváření a distribuce informací klientům.

V závislosti na velikosti a funkci firmy může front office sloužit jako jack všech obchodů. Pracovníci v této oblasti mohou zpracovávat každodenní třídění a distribuci pošty, poskytovat kopírovací a faxové služby jiným oddělením, pracovat přímo s klienty a plnit povinnosti zadávání dat. Typický pracovník v této pozici bude mít kombinaci dovedností v oblasti služeb zákazníkům a kancelářských dovedností. Organizační dovednosti, počítačová gramotnost a psaní jsou často životně důležité pro přežití v hektické atmosféře této oblasti.

Front office může také sloužit jako domov pro kancelářské stroje. Mezi běžná zařízení, která se nacházejí v front office, patří kopírky, faxy, telefony s více linkami, poštovní a měřítkové stroje pro poštu a kancelářské počítače. Mnoho odborníků front office naznačuje, že je rozumné požádat pracovníky front office o pomoc před pokusem o použití některého z těchto strojů; rozbitý nebo zaseknutý stroj může způsobit celé hodiny bolesti hlavy a zpomalení produkce.

Osoba odpovědná za tuto energetickou oblast může mít řadu různých titulů, například vedoucího tajemníka, vedoucí kanceláře, vedoucí úřadu nebo správce. Tato osoba je obecně odpovědná za školení a řízení asistentů a slouží jako vedoucí oddělení. Manažeři front office mají obvykle vynikající manažerské dovednosti a jasné porozumění společnosti a její funkci.