품질 관리 시스템이란 무엇입니까?

품질 관리 시스템은 회사가 수용 가능한 품질의 상품과 서비스를 생산하도록하기 위해 수행하는 프로세스입니다. 이러한 시스템은 종종 조직 간 조직이므로 여러 부서의 특정 부분이 전체적으로 협력하여 전체 프로세스를 감독합니다. 이 넓은 범위는 일반적으로 대부분의 품질 검사와 관련된 범위 때문입니다. 원자재 공급에서 제품을 포장하는 데 사용되는 기계에 이르기까지 모든 것이 제품의 최종 품질을 구성합니다.

품질 관리는 진정한 20 세기 개념입니다. 과거에는 한 사람 또는 소규모 그룹이 처음부터 끝까지 완제품을 만들었습니다. 구매자는 종종 제품 생산자를 알고 있었기 때문에 품질이 좋지 않은 품목은 일반적으로 판매되지 않았습니다. 특히 교체 가능한 부품 및 조립 라인을 포함하는 산업화 된 제조가 시작되면서 품질이 더 문제가되었습니다. 많은 사람과 기계 그룹이 재화를 만들 때, 최종 제품은 다양한 작업의 누적 노력입니다. 한 사람이 성과가 좋지 않거나 표준 이하의 작품을 사용하는 경우 최종 상품의 품질이 떨어집니다.

원래 품질 관리 시스템은 완제품을 중심으로 진행되었습니다. 이 시점에서, 제품은 시공에 명백한 결함이나 문제가 없는지 확인하기 위해 점검되었으며, 그 결과였습니다. 상품을 구매 한 후 발생하는 문제는 종종 제품 자체가 아닌 사용자에 의한 것입니다. 이 사고 방식은 몇 년 동안 지속되었지만 더 까다로운 소비자와 경쟁이 치열 해지면서이 개념은 점차 약화되었습니다.

품질 관리 시스템의 첫 번째 주요 변경 사항은 제품의 장기적인 생존 가능성을 중심으로 이루어졌습니다. 이러한 아이디어는 기본적으로 제품이 특정 시간 동안 예상대로 계속 작동해야한다고 명시했습니다. 그 전에 고장이 나고 오용의 증거가 없다면 제품에 결함이있는 것으로 간주되어 제조업체가 책임을 져야합니다. 이 아이디어는 오늘날 대부분의 제품에 공통적 인 현대 보증의 전조였습니다.

서비스 품질과 관련된 품질 관리 시스템의 두 번째 주요 혁신. 원래 이러한 개념은 상품에만 적용되었으며 고객 상호 작용과 관련이 없습니다. 품질 관리 시스템이 발전함에 따라 기술 지원 및 영업 등을 통한 마케팅 및 고객과의 직접적인 상호 작용에 모두 적용되기 시작했습니다. 이러한 형태에서, 품질 관리 시스템은 고객과 상호 작용할 때 기본적인 능력, 예의 및 진실성을 제공하는 인력을 중심으로 진행됩니다.