O que é um sistema de gerenciamento de qualidade?
Um sistema de gestão da qualidade é os processos que uma empresa se compromete a garantir que esteja produzindo bens e serviços de uma qualidade aceitável. Esses sistemas geralmente são organizacionais cruzados, o que significa que certas partes de diferentes departamentos funcionam juntas como um todo para supervisionar um processo inteiro. Essa ampla gama geralmente se deve ao escopo envolvido na maioria das verificações de qualidade. Tudo, desde o suprimento de matéria -prima até a maquinaria usada para produzir mercadorias até a embalagem, todos os segmentos da qualidade final de um produto.
O gerenciamento da qualidade é um verdadeiro conceito do século XX. No passado, uma única pessoa ou pequeno grupo criaria um produto acabado do início ao fim. Como o comprador costumava conhecer os produtores do produto, os itens de baixa qualidade geralmente não eram vendidos. Com a decolagem da fabricação industrializada, particularmente envolvendo peças intercambiáveis e linhas de montagem, a qualidade se tornou mais um problema. Quando um grande grupo de pessoas e máquinas cria umBom, o produto final é um esforço cumulativo de todos os seus vários trabalhos. Se uma pessoa não estiver com bom desempenho ou usando uma peça abaixo do padrão, o bem final será de baixa qualidade.
Originalmente, um sistema de gestão da qualidade girava em torno de produtos acabados e nada mais. Nesse momento, as mercadorias foram verificadas para garantir que não houvesse defeitos ou problemas óbvios na construção, e foi isso. Os problemas que surgiram após a compra das mercadorias foram frequentemente atribuídos ao usuário e não ao próprio produto. Embora essa mentalidade tenha persistido por vários anos, consumidores mais exigentes e aumento da concorrência corroeram gradualmente esse conceito.
A primeira grande mudança no sistema de controle de qualidade girou em torno da viabilidade de longo prazo do produto. Essas idéias declararam basicamente que um produto precisava continuar trabalhando conforme o esperado por um período específico de tempo. Se falhouAntes disso, e não havia evidências de uso indevido, o produto era considerado defeituoso e o fabricante era o culpado. Essa idéia foi o precursor das garantias modernas comuns na maioria dos produtos hoje.
A segunda grande inovação no sistema de gerenciamento da qualidade relacionado à qualidade do serviço. Originalmente, esses conceitos se aplicaram apenas a mercadorias e não tinham nada a ver com a interação do cliente. À medida que o sistema de gerenciamento da qualidade amadureceu, começou a se aplicar à interação e interação direta com os clientes, como através de suporte e vendas técnicas. Nessas formas, um sistema de gestão da qualidade gira em torno de uma força de trabalho que fornece um nível básico de competência, cortesia e veracidade ao interagir com os clientes.