品質管理システムとは？

品質管理システムとは、企業が許容できる品質の商品やサービスを生産していることを確認するために行うプロセスです。 これらのシステムはしばしば組織横断的であり、異なる部門の特定の部分が全体として連携してプロセス全体を監督することを意味します。 通常、この広い範囲は、ほとんどの品質チェックに関係する範囲によるものです。 原材料の供給から商品の製造に使用される機械、包装まで、すべてが製品の最終品質の一部を構成しています。

品質管理は、20世紀の真の概念です。 過去には、一人または小さなグループが最初から最後まで完成品を作成していました。 買い手はしばしば製品の生産者を知っていたため、品質の悪いアイテムは一般に販売されませんでした。 特に交換可能な部品と組立ラインを含む工業化された製造業の離陸により、品質がより大きな問題になりました。 人々と機械の大規模なグループが良いものを生み出すとき、最終製品はさまざまな仕事すべての累積的な努力です。 一人がうまく機能していない場合、または標準以下の作品を使用している場合、最終的な製品の品質は低下します。

当初、品質管理システムは完成品を中心に展開し、それ以外は何もしませんでした。 この時点で、建造物に明らかな欠陥や問題がないことを確認するために商品がチェックされました。 商品の購入後に発生した問題は、多くの場合、製品自体ではなくユーザーに起因していました。 この考え方は数年間持続しましたが、より要求の厳しい消費者と競争の激化がこのコンセプトを徐々に侵食しました。

品質管理システムに対する最初の大きな変更は、製品の長期的な実行可能性を中心に展開されました。 これらのアイデアは基本的に、製品は特定の時間、期待どおりに動作し続ける必要があると述べていました。 それ以前に故障し、誤用の証拠がなかった場合、製品は故障しているとみなされ、メーカーが責任を負うことになりました。 この考え方は、今日のほとんどの製品に共通する現代の保証の先駆けとなりました。

サービスの品質に関連する品質管理システムの2番目の主要な革新。 もともと、これらの概念は商品にのみ適用され、顧客との対話とは関係がありませんでした。 品質管理システムが成熟するにつれて、テクニカルサポートや販売などを通じて、マーケティングと顧客との直接的なやり取りの両方に適用されるようになりました。 これらの形式では、品質管理システムは、顧客とやり取りするときに基本的なレベルの能力、礼儀正しさ、および真実性を提供する従業員を中心に展開します。