品質管理システムとは何ですか？

品質管理システムは、企業が許容可能な品質の商品やサービスを生産していることを保証するために引き受けるプロセスです。これらのシステムはしばしば組織化されているため、さまざまな部門の特定の部分が全体として協力してプロセス全体を監督することを意味します。この幅の広い範囲は、一般に、ほとんどの品質チェックに伴う範囲によるものです。原材料の供給から、商品の生産に使用される機械から包装まで、すべてが製品の最終品質のセグメントを構成します。

品質管理は、真の20世紀の概念です。過去には、一人または小グループが最初から最後まで完成品を作成しました。買い手はしばしば製品の生産者を知っていたので、品質の低いアイテムは一般的に販売されていませんでした。特に交換可能な部品と組立ラインを含む工業化された製造業の離陸により、品質はより多くの問題になりました。大勢の人々と機械が良い、最終製品は、彼らのさまざまな仕事のすべての累積的な努力です。 1人がうまく機能していない場合、または標準以下のピースを使用している場合、最終的な利益は質が悪いでしょう。

元々、品質管理システムは完成品を中心に展開していましたが、他には何もありませんでした。現時点では、建設に明らかな欠陥や問題がないことを確認するために商品がチェックされ、それがそれについてでした。商品が購入された後に発生した問題は、製品自体ではなくユーザーに起因することがよくありました。この考え方は数年間続いていましたが、より要求の厳しい消費者と競争の激化により、この概念は徐々に侵食されました。

品質管理システムへの最初の大きな変化は、製品の長期的な実行可能性を中心に展開しました。これらのアイデアは、基本的に、製品は特定の時間の間、期待どおりに機能し続けるために必要であると述べました。失敗した場合その前に、そして誤用の証拠がなかったため、製品は誤っていると見なされ、メーカーは責任を負いました。このアイデアは、今日のほとんどの製品で一般的な現代保証の前兆でした。

サービス品質に関連する品質管理システムにおける2番目の主要なイノベーション。もともと、これらの概念は商品にのみ適用され、顧客のやり取りとは何の関係もありませんでした。品質管理システムが成熟するにつれて、技術サポートや販売など、顧客とのマーケティングと直接的なやり取りの両方に適用され始めました。これらの形式では、品質管理システムは、顧客とやり取りするときに基本的なレベルの能力、礼儀、真実性を提供する労働力を中心に展開します。