Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?
Ein Qualitätsmanagementsystem ist der Prozess, den ein Unternehmen durchführt, um sicherzustellen, dass es Waren und Dienstleistungen von akzeptabler Qualität produziert. Diese Systeme sind häufig organisationsübergreifend, was bedeutet, dass bestimmte Teile verschiedener Abteilungen als Ganzes zusammenarbeiten, um einen gesamten Prozess zu überwachen. Dieses breite Spektrum ist in der Regel auf den Umfang der meisten Qualitätsprüfungen zurückzuführen. Alles, von der Rohstoffversorgung über die Maschinen zur Herstellung der Waren bis hin zur Verpackung, bilden Segmente der Endqualität eines Produkts.
Qualitätsmanagement ist ein echtes Konzept des 20. Jahrhunderts. In der Vergangenheit erstellte eine einzelne Person oder eine kleine Gruppe von Anfang bis Ende ein fertiges Produkt. Da der Käufer die Hersteller des Produkts häufig kannte, wurden Artikel von schlechter Qualität im Allgemeinen nicht verkauft. Mit dem Start der industrialisierten Fertigung, insbesondere mit austauschbaren Teilen und Montagelinien, wurde die Qualität immer wichtiger. Wenn eine große Gruppe von Menschen und Maschinen ein Gut schafft, ist das Endprodukt eine kumulative Anstrengung all ihrer verschiedenen Arbeiten. Wenn eine Person nicht gut abschneidet oder ein minderwertiges Stück verwendet, ist das Endprodukt von schlechter Qualität.
Ursprünglich drehte sich ein Qualitätsmanagementsystem um fertige Produkte und nichts anderes. Zu diesem Zeitpunkt wurde die Ware überprüft, um sicherzustellen, dass keine offensichtlichen Mängel oder Probleme in der Konstruktion vorhanden waren, und das war es auch schon. Probleme, die nach dem Kauf der Waren auftraten, wurden oft eher dem Benutzer als dem Produkt selbst zugeschrieben. Während diese Einstellung mehrere Jahre anhielt, haben anspruchsvollere Verbraucher und ein zunehmender Wettbewerb dieses Konzept allmählich untergraben.
Die erste wesentliche Änderung des Qualitätskontrollsystems betraf die langfristige Rentabilität des Produkts. Diese Ideen besagten im Wesentlichen, dass ein Produkt für einen bestimmten Zeitraum erwartungsgemäß weiterarbeiten musste. Wenn dies zuvor fehlschlug und es keine Anzeichen für einen Missbrauch gab, wurde das Produkt als fehlerhaft angesehen und der Hersteller war schuld. Diese Idee war der Vorläufer der modernen Garantien, die heute für die meisten Produkte gelten.
Die zweite große Innovation im Qualitätsmanagementsystem bezog sich auf die Servicequalität. Ursprünglich galten diese Konzepte nur für Waren und hatten nichts mit Kundeninteraktion zu tun. Mit zunehmender Reife des Qualitätsmanagementsystems begann es sich sowohl auf das Marketing als auch auf die direkte Interaktion mit Kunden zu beziehen, beispielsweise durch technischen Support und Verkauf. In diesen Formen dreht sich ein Qualitätsmanagementsystem um eine Belegschaft, die ein grundlegendes Maß an Kompetenz, Höflichkeit und Wahrhaftigkeit im Umgang mit Kunden bietet.