Co je systém řízení kvality?

Systém řízení kvality je procesy, které se společnost zaváže, že vyrábí zboží a služby, které mají přijatelnou kvalitu. Tyto systémy jsou často křížově organizační, což znamená, že některé části různých oddělení budou spolupracovat jako celek, aby dohlížely na celý proces. Tento široký rozsah je obecně způsoben rozsahem zapojeným do většiny kvalitních kontrol. Všechno od zásobování surovin až po strojní zařízení používané k výrobě zboží až po balení tvoří segmenty konečné kvality produktu.

Správa kvality je skutečným konceptem 20. století. V minulosti by jedna osoba nebo malá skupina vytvořila hotový produkt od začátku do konce. Vzhledem k tomu, že kupující často věděl, že producenti produktu, předměty špatné kvality se obecně neprodávaly. S vzletem industrializované výroby, zejména zahrnující zaměnitelné části a montážní linky, se kvalita stala spíše problémem. Když velká skupina lidí a strojů vytvoří aDobře, konečný produkt je kumulativním úsilím všech jejich různých pracovních míst. Pokud jedna osoba nefunguje dobře nebo používá nestandardní kus, bude konečné dobro mít špatnou kvalitu.

Původně se systém řízení kvality točilo kolem hotových produktů a nic jiného. V této době bylo zboží zkontrolováno, aby se zajistilo, že ve výstavbě neexistují žádné zjevné vady ani problémy, a to bylo o tom. Problémy, které vznikly po zakoupení zboží, byly často přičítány spíše uživateli než samotnému produktu. Zatímco toto myšlení přetrvávalo několik let, náročnější spotřebitelé a zvýšená konkurence tento koncept postupně narušila.

První hlavní změna systému kontroly kvality se točí kolem dlouhodobé životaschopnosti produktu. Tyto myšlenky v podstatě uváděly, že produkt musí pokračovat v práci podle očekávání po určitou dobu. Pokud to selhaloPředtím a neexistoval žádný důkaz o zneužití, byl produkt považován za vadný a výrobce měl vinu. Tato myšlenka byla předchůdcem moderních záruk běžných u většiny produktů dnes.

Druhá hlavní inovace v systému řízení kvality související s kvalitou služeb. Původně se tyto koncepty vztahují pouze na zboží a neměly nic společného s interakcí se zákazníky. Jak systém řízení kvality dozrával, začal se vztahovat na marketing i přímou interakci se zákazníky, například prostřednictvím technické podpory a prodeje. V těchto formách se systém řízení kvality točí kolem pracovní síly, která poskytuje základní úroveň kompetencí, zdvořilosti a pravdivosti při interakci se zákazníky.