Co je systém řízení kvality?

Systém řízení kvality je proces, který se společnost zavazuje zajistit, že vyrábí zboží a služby, které mají přijatelnou kvalitu. Tyto systémy jsou často organizační, což znamená, že určité části různých oddělení budou spolupracovat jako celek, aby dohlížely na celý proces. Tento široký rozsah je obecně způsoben rozsahem většiny kontrol kvality. Vše od dodávky surovin po stroje používané k výrobě zboží do obalů tvoří segmenty konečné kvality produktu.

Řízení kvality je skutečný koncept 20. století. V minulosti jedna osoba nebo malá skupina vytvořila hotový produkt od začátku do konce. Vzhledem k tomu, že kupující často znal výrobce produktu, nebyly položky špatné kvality obecně prodávány. Se vzestupem industrializované výroby, zejména pokud jde o vyměnitelné díly a montážní linky, se kvalita stala více problémem. Když velká skupina lidí a strojů vytvoří zboží, výsledný produkt je souhrnným úsilím všech jejich různých pracovních míst. Pokud jedna osoba neplní dobře nebo používá nestandardní kousek, bude konečné zboží nekvalitní.

Původně se systém řízení kvality točil kolem hotových výrobků a nic jiného. V této době bylo zboží zkontrolováno, aby se ujistilo, že nedošlo ke zjevným závadám nebo problémům v konstrukci, a to bylo o tom. Problémy, které vznikly po zakoupení zboží, byly často připisovány uživateli, nikoli samotnému produktu. Zatímco toto myšlení přetrvávalo několik let, náročnější spotřebitelé a zvýšená konkurence tento koncept postupně narušovali.

První zásadní změna systému řízení kvality se točila kolem dlouhodobé životaschopnosti produktu. Tyto myšlenky v zásadě uváděly, že produkt musí po určitou dobu pokračovat v práci podle očekávání. Pokud dříve selhal a neexistovaly žádné důkazy o zneužití, byl produkt považován za vadný a vinu měl výrobce. Tato myšlenka byla předchůdcem moderních záruk společných pro většinu produktů dnes.

Druhá zásadní inovace v systému řízení kvality se týkala kvality služeb. Původně se tyto pojmy vztahovaly pouze na zboží a neměly nic společného s interakcí se zákazníkem. Jak systém řízení kvality dozrával, začal se vztahovat jak na marketing, tak na přímou interakci se zákazníky, například prostřednictvím technické podpory a prodeje. V těchto formách se systém řízení kvality točí kolem pracovní síly, která poskytuje základní úroveň kompetence, zdvořilosti a pravdivosti při interakci se zákazníky.