BPO (Business Process Outsourcing) 란 무엇입니까?

BPO (Business Process Outsourcing)는 회사를 대신하여 구체적이고 특수한 프로세스를 수행하도록 계약 된 타사를 사용하는 관행입니다. 비즈니스가 외부 회계사를 사용하여 장부 균형을 조정하는 경우와 같이 가장 기본적인 형태의 "아웃소싱"이 수십 년 동안 사용되었지만, 대부분의 비즈니스 및 대기업이 훨씬 더 큰 규모로 사용하는 관행이되었습니다. "업무 수행"의 특정 측면을 아웃소싱함으로써 회사는 주요 목적에 초점을 맞출 수 있습니다.

BPO에는 백 오피스와 프론트 오피스 아웃소싱의 두 가지 주요 유형이 있습니다. 아웃소싱 할 수있는 일반적인 백 오피스 프로세스에는 급여, 청구, 물류 및 인적 자원이 포함됩니다. 일부 회사는 징수, 신용 분석 및 구인 모집 서비스를 제공합니다. 보험 회사의 청구 처리와 같이 아웃소싱하지 않을 것이라고 생각한 프로세스가 그 어느 때보 다 개별 회사에 아웃소싱되고 있습니다. 프론트 오피스 아웃소싱의 예로는 기술 지원, 고객 서비스, 마케팅 및 광고가 있습니다.

외국 콜 센터는 BPO의 가장 악명 높은 측면 중 하나가되었으며 많은 사람들이 세계 여러 지역에 위치하고 있습니다. 대부분의 회사가 한때 자부심을 가지고 고객 서비스를 선전 한 많은 고객들은 자신의 문제를 다른 사람에게 설명해야한다는 사실을 알게되었습니다. 인도와 같은 국가에 대한 아웃소싱 또는 "오프쇼어링"고객 서비스는 회사에 많은 돈을 절약하고 수익을 향상시킵니다. 고객이 외국 콜 센터에 대해 가장 큰 불만 중 일부는 악센트와 명백한 스크립팅입니다.

회사는 비용 고려로 인해 또는 단순히 비즈니스의 특정 측면을 다루는 전문 지식이 없기 때문에 BPO를 활용할 수 있습니다. 많은 회사들이 특히 콜센터와 관련하여 BPO를 사용하여 비용을 절감한다는 비판을 받고 있습니다. 서구 국가, 특히 미국의 회사는 인도와 같은 국가에서 필요한 서비스를 우수한 가격으로 제공하고 있음을 발견했습니다. 이는 많은 국가들이 교육 수준이 높고 실업률이 높으며 생활비가 저렴하기 때문입니다. 2006 년 해외 BPO 시장의 약 63 %를 차지한 인도의 경우 노동력이 저렴하며 미국의 고임금 근로자보다 직원 교육 수준이 높은 경우가 있습니다.

BPO의 많은 반대자들은 서구 노동자들이 대체되는 것보다 더 빨리 외국인에게 일자리를 잃고 있다는 사실을 애도합니다. 많은 기업들이 아웃소싱을 통해 수익성을 개선하고 있지만 고객 서비스 품질 저하에 대한 소비자들의 비판을 받고 있습니다. 직원들은 아웃소싱 인력 관리 부서가 사내 부서보다 ​​접근성이 떨어질 수 있습니다. BPO는 현재 수익성이있을 수 있지만 관행에 대한 정부의 제한이나 과세와 함께 소비자와 직원의 반발은 그 인기를 떨어 뜨릴 수 있습니다.