Was ist BPO (Geschäftsprozess -Outsourcing)?
Business Process Outsourcing (BPO) ist die Praxis, einen Dritten zu verwenden, der mit der Durchführung spezifischer, spezialisierter Prozesse im Namen eines Unternehmens beauftragt ist. Obwohl das „Outsourcing“ in seiner grundlegendsten Form seit Jahrzehnten verwendet wird, z. Durch die Auslagerung bestimmter Aspekte des „Geschäftstätigkeits“ kann sich das Unternehmen auf seinen Hauptzweck konzentrieren, was auch immer das sein mag.
Es gibt zwei Haupttypen von BPO: Backoffice und Front Office Outsourcing. Zu den typischen Backoffice -Prozessen, die möglicherweise ausgelagert werden können, gehören die Gehaltsabrechnung, die Abrechnung, die Logistik und die Humanressourcen. Einige Unternehmen bieten ihre Dienstleistungen in Sammlungen, Kreditanalysen und Arbeitsplatzeinstellungen an. Prozesse, von denen man nie glauben, dass sie niemals glauben würden, werden ausgelagert, wie beispielsweise die Verarbeitung von Schadensfällen bei einer Versicherungsgesellschaft, ausgelagert werden, um Unternehmen zu trennen. Beispiele für FroDas NT -Office -Outsourcing umfasst den technischen Support, den Kundendienst, das Marketing und die Werbung.
Das ausländische Call Center ist zu einem der am meisten veralteten Aspekte von BPO geworden, in dem sich viele in verschiedenen Teilen der Welt befinden. Wo die meisten Unternehmen ihren Kundendienst einst als etwas beantragt haben, auf das sie stolz waren, müssen sich viele Kunden jemandem erklären, der jemandem wenig interessiertes Interesse am Unternehmen hat. Outsourcing oder „Offshoring“ -Kundendienst in Länder wie Indien spart dem Unternehmen viel Geld und verbessert ihr Endergebnis. Einige der größten Beschwerden, die Kunden mit ausländischen Call -Zentren haben, sind schwere Akzente und offensichtliche Skripts.
Ein Unternehmen kann BPO aufgrund von Kostenüberlegungen verwenden oder einfach nicht, weil es nicht über das Know -how verfügt, um mit bestimmten Geschäftsaspekten umzugehen. Viele Unternehmen wurden kritisiert, weil sie BPO verwendet haben, um die Kosten zu senken, espeziell in Bezug auf Call Centers. Unternehmen in westlichen Ländern, insbesondere in den Vereinigten Staaten, stellen fest, dass Länder wie Indien die Dienstleistungen zu einem hervorragenden Preis anbieten. Dies liegt an der Tatsache, dass viele dieser Länder einen gut ausgebildeten Arbeitskräftepool, hohe Arbeitslosenquoten und niedrige Lebenshaltungskosten haben. In Indien, das 2006 rund 63% des Offshore-BPO-Marktes hatte, sind die Arbeitskräfte billig und die Mitarbeiter sind in den USA manchmal besser ausgebildet als höher bezahlte Arbeitnehmer.
Viele Gegner von BPO beklagen die Tatsache, dass westliche Arbeiter schneller Arbeitsplätze gegen Ausländer verlieren als ersetzt werden. Während viele Unternehmen ihr Endergebnis durch Outsourcing verbessern, werden sie durch Verbraucher wegen des Rückgangs der Qualität des Kundendienstes heftig kritisiert. Mitarbeiter finden möglicherweise eine ausgelagerte Personalabteilung, die weniger zugänglich ist als eine interne. Obwohl BPO jetzt profitabel sein kann, haben sich Verbraucher und Mitarbeiter in Verbindung mit staatlichen Beschränkungen in Verbindung gebrachtoder die Besteuerung der Praxis kann ihre Popularität verringern.