Vad är BPO (Outsourcing av affärsprocesser)?
Business Process Outsourcing (BPO) är praxis att använda en tredje part, kontrakterad för att utföra specifika, specialiserade processer för ett företags vägnar. Även om "outsourcing" i sin mest grundläggande form har använts i decennier, till exempel när ett företag använder en extern revisor för att balansera böckerna, har det blivit en praxis som används av majoriteten av företag och stora företag, i mycket större skala. Genom att outsourcera vissa aspekter av att "göra affärer" kan företaget fokusera på sitt primära syfte, oavsett vad det än är.
Det finns två primära typer av BPO: back office och front office outsourcing. Typiska back office -processer som kan läggas ut inkluderar lön, fakturering, logistik och mänskliga resurser. Vissa företag erbjuder sina tjänster inom samlingar, kreditanalys och rekrytering av jobb. Mer än någonsin, processer som man aldrig skulle tro skulle vara outsourced, till exempel anspråksbehandling hos ett försäkringsbolag, läggs ut till separata företag. Exempel på froNT -kontor outsourcing inkluderar teknisk support, kundservice, marknadsföring och reklam.
Det utländska callcenteret har blivit en av de mest avskilda aspekterna av BPO, med många belägna i olika delar av världen. Där de flesta företag en gång utropade sin kundtjänst som något de stolta över, befinner sig många kunder att de måste förklara sina problem för någon har lite intresserat intresse för företaget. Outsourcing eller "offshoring" kundservice till länder som Indien sparar företaget mycket pengar och förbättrar deras slutlinje. Några av de största klagomål som kunder har med utländska callcenter är tunga accenter och uppenbara skript.
Ett företag kan använda BPO på grund av kostnadsöverväganden, eller helt enkelt för att de inte har expertis för att hantera vissa aspekter av verksamheten. Många företag har kritiserats för att ha använt BPO för att sänka kostnaderna, Especiellt när det gäller callcenter. Företag i västländer, särskilt USA, finner att länder som Indien erbjuder de tjänster de behöver till ett utmärkt pris. Detta beror på att många av dessa länder har en välutbildad arbetspool, hög arbetslöshet och en låg levnadskostnad. I Indien, som hade cirka 63% av Offshore BPO-marknaden 2006, är arbetet billigt, och anställda är ibland bättre utbildade än högre betalda arbetare i USA.
Många motståndare till BPO beklagar det faktum att västerländska arbetare tappar jobb till utlänningar snabbare än de ersätts. Medan många företag förbättrar sin slutlinje genom outsourcing, står de inför hård kritik av konsumenterna för minskningen av kundservice. Anställda kan hitta en outsourcad personalavdelning som är mindre tillgänglig än ett internt. Även om BPO kan vara lönsam nu, är konsument- och anställds motreaktion i kombination med regeringens begränsningareller beskattning av praxis kan minska dess popularitet.