BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは何ですか？

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、会社に代わって特定の専門的なプロセスを実行するために契約したサードパーティを使用する慣行です。 企業が帳簿のバランスを取るために外部会計士を使用する場合など、最も基本的な形の「アウトソーシング」は何十年も使用されていますが、大規模な企業や大企業の大多数で使用されています。 「ビジネスを行う」ことの特定の側面をアウトソーシングすることにより、会社は、それが何であれその主な目的に集中することができます。

BPOには、バックオフィスとフロントオフィスのアウトソーシングという2つの主要なタイプがあります。 アウトソーシングされる典型的なバックオフィスプロセスには、給与計算、請求、ロジスティクス、および人事が含まれます。 一部の企業は、コレクション、信用分析、求人でサービスを提供しています。 これまで以上に、保険会社での請求処理など、決して外部委託されるとは思わないプロセスは、別の会社に外部委託されています。 フロントオフィスのアウトソーシングの例には、技術サポート、顧客サービス、マーケティング、広告が含まれます。

外国のコールセンターは、BPOの最も非難された側面の1つになり、多くは世界のさまざまな場所にあります。 かつてほとんどの企業は顧客サービスを誇りに思っていると宣伝していたが、多くの顧客は問題を誰かに説明しなければならないことに気付いた。 インドなどの国へのアウトソーシングまたは「オフショアリング」カスタマーサービスは、会社のコストを大幅に節約し、収益を改善します。 顧客が外国のコールセンターに寄せる最大の不満のいくつかは、大きなアクセントと明らかなスクリプトです。

企業は、コストを考慮して、または単にビジネスの特定の側面に対処する専門知識を持っていないという理由で、BPOを利用する場合があります。 多くの企業は、特にコールセンターに関して、BPOを使用してコストを削減することについて批判を受けています。 欧米諸国、特に米国の企業は、インドなどの国が必要なサービスを優れた価格で提供していることを発見しています。 これは、これらの国々の多くが教育水準の高い労働力プール、高い失業率、低生活費を持っているという事実によるものです。 2006年にオフショアBPO市場の約63％を占めていたインドでは、労働力が安く、米国の高給労働者よりも従業員の教育水準が高い場合があります。

BPOの多くの反対者は、欧米の労働者が外国人に取って代わられるよりも早く失業しているという事実を嘆きます。 多くの企業はアウトソーシングにより収益を改善していますが、顧客サービスの質の低下に対する消費者からの厳しい批判に直面しています。 従業員は、外部の人事部門が社内の人事部門よりもアクセスしにくいと感じるかもしれません。 現在、BPOは収益性が高いかもしれませんが、消費者と従業員の反発が政府の規制または慣行に対する課税と相まってその人気を低下させる可能性があります。