BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは何ですか？

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、会社に代わって特定の専門的なプロセスを実行するために契約されたサードパーティを使用する慣行です。 最も基本的な形式の「アウトソーシング」は、ビジネスが外部の会計士を使用して本のバランスをとるときなど、何十年も使用されてきましたが、大部分の企業や大企業がはるかに大規模に使用する慣行となっています。 「ビジネスを行う」ことの特定の側面をアウトソーシングすることにより、会社はそれが何であれ、その主な目的に集中することができます。

BPOには、バックオフィスとフロントオフィスのアウトソーシングという2つの主要なタイプがあります。 外部委託される可能性のある典型的なバックオフィスプロセスには、給与、請求、物流、人事が含まれます。 一部の企業は、コレクション、クレジット分析、雇用採用でサービスを提供しています。 これまで以上に、保険会社での請求処理など、決して外部委託されるとは思わない処理は、企業を分離するために外部委託されています。 FROの例NTオフィスアウトソーシングには、テクニカルサポート、顧客サービス、マーケティング、広告が含まれます。

外国のコールセンターは、BPOの最も非難された側面の1つになり、多くは世界のさまざまな地域に位置しています。 ほとんどの企業がかつて顧客サービスを誇りを持っているものとして宣伝していた場合、多くの顧客は自分の問題を誰かに説明しなければならないことに気づきました。 インドなどの国々へのアウトソーシングまたは「オフショアリング」顧客サービスは、会社に多くのお金を節約し、収益を改善します。顧客が外国のコールセンターで持っている最大の苦情のいくつかは、重いアクセントと明らかなスクリプトです。

企業は、コストの考慮事項のために、または単にビジネスの特定の側面に対処する専門知識を持っていないためにBPOを利用する場合があります。 多くの企業は、BPOを使用してコストを削減するために批判を受けています、e特にコールセンターに関して。 西洋諸国、特に米国の企業は、インドのような国々が必要なサービスを優れた価格で提供していることを発見しています。 これは、これらの国の多くが教育水準の高い労働プール、高い失業率、および生活費が低いという事実によるものです。 2006年にオフショアBPO市場の約63％を占めていたインドでは、労働者は安価であり、従業員は米国の高給の労働者よりも教育を受けている場合があります。

BPOの多くの反対者は、西洋の労働者が彼らが交代しているよりも速く外国人に仕事を失っているという事実を嘆いています。多くの企業はアウトソーシングによって収益を改善していますが、顧客サービスの質の低下に対する消費者による厳しい批判に直面しています。 従業員は、外部委託された人事部門が社内のものよりもアクセスしにくいと感じる場合があります。 BPOは現在利益を上げているかもしれませんが、消費者と従業員の反発と政府の制限と相まってまたは、慣行に対する課税はその人気を減らすかもしれません。