콜센터 벤치마킹이란 무엇입니까?

콜센터 벤치마킹은 직원의 성과를 결정하기 위해 위치의 활동과 생산성을 평가하는 프로세스입니다. 공통 통계에는 각 통화 길이와 통화 간의 다운 타임이 포함되지만이 프로세스에는 여러 가지 값이 사용될 수 있습니다. 설문 조사 및 내부 검토는 콜센터 벤치마킹에 사용하여 고객이받는 서비스와 직원이 사용하는 방법에 대한 고객이 얼마나 행복한 지 확인할 수 있습니다. 이 프로세스에서 결정된 정보는 직원을 가장 효과적인 통화 시간에 더 잘 할당하고 판매를위한 모범 사례 및 목표를 설정하는 데 사용될 수 있습니다.

콜센터 벤치마킹 프로세스에는 일반적으로 내부 또는 외부 데이터를 모니터링하여 통화에 대한 다양한 숫자를 결정하는 것이 포함됩니다. 이러한 다양한 정보를 "메트릭"이라고하며 위치에서 광범위한 문제를 찾는 데 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 통화 로그는 A를 설정하는 데 사용될 수 있습니다.전화시 각 직원의 Verage 시간을 한 다음 회사의 평균 전체와 비교하십시오. 이러한 종류의 콜센터 벤치마킹은 비즈니스가 통화 시간 목표를 쉽게 설정 한 다음 개별 지표를 기반으로 각 직원을 평가할 수 있습니다.

예를 들어

콜센터 벤치마킹은 직원이 특정 시간에 고객에게 도달 할 때 더 높은 성공률을 보인다고 판단 할 수 있습니다. 이것이 설립되면, 위치에 다른 시간보다 더 많은 직원이 일할 수 있습니다. 이로 인해 위치 전체의 효과가 향상되고 직원에게 더 많은 성공을 거둘 수있는 기회를 제공합니다. 콜센터 벤치마킹은 종종 직원 리뷰 중에 사용되며 통계 및 메트릭이 승진 또는 임금 인상이 가치가 있는지 판단하는 수단으로 평가됩니다.

외부 회사는 종종 콜센터 벤치 마크에 사용됩니다직원 및 관리자의 성과를 평가하기 위해 회사가 고용 한 G. 이 회사는 고객 설문 조사를 수행하여 비즈니스에서받는 서비스에 대한 사람들이 얼마나 행복한지를 결정할 수 있습니다. 이는 고객이 사람들에게 전화를 걸지 않고 회사에 전화하는 인바운드 콜센터에서 특히 일반적입니다. 이러한 제 3 자 회사에서 업계 분석 및 상을 수여 할 수 있으며, 다른 비즈니스가 메트릭을 비교하고 최고 성과를 달성하기 위해 경쟁 할 수 있습니다. 콜센터 벤치마킹을 사용하면 개별 회사가 달성하기 위해 노력할 수있는 업계 내에서 목표를 설정할 수 있습니다.