고객 지식 관리 란 무엇입니까?

고객 지식 관리 (CKM)는 공급 업체 또는 공급자가 해당 고객의 요구와 요구를 충족시키는 방법을 향상시키는 데 사용될 수있는 고객에 대한 정보를 수집하는 작업에 중점을 둔 전략입니다. 정보 수집에 사용 된 전략에는 고객으로부터 데이터를 추출하고 다른 출처에서 정보를 찾아 흡수하는 효과적인 방법을 찾는 것이 포함됩니다. 이러한 유형의 지식 관리 이니셔티브의 목표는 수집 된 정보를 조직화하고 통합하여 서비스를 사용자 정의하고 해당 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기위한 지원 방법을 포함하여 고객과보다 효과적으로 관계를 맺는 방법에 대한 공급자의 이해를 향상시킵니다.

고객 지식 관리 프로세스의 일부로 사용되는 정확한 전략은 공급 업체가 제공하는 제품 및 서비스 유형과 회사가 제공하는 고객의 범위에 따라 다릅니다. 경우에 따라 관리 접근 방식의 초점은 고객의 비즈니스 구조 내에서 주요 담당자로부터 직접 정보를 도출하는 것입니다. 다른 경우에는 고객이 운영하는 산업에 대한 데이터를 수집 할 수도 있습니다. 고객 지식 관리에 대한 이러한 두 가지 접근 방식을 통해 수집 된 정보를 사용하여 고객의 요구와 요구를 예측하고 해당 요구를 충족하는 상품 및 서비스를 개발하며 해당 고객과의 견고한 관계를 구축 할 수 있습니다.

수집 된 데이터를 사용하여 제품 라인을 향상시키는 것 외에도 고객 지식 관리는 고객의 요구를 충족시키기 위해 주문 및 배송 프로세스를 사용자 정의하는 방법과 지속적인 고객을위한 고객 서비스 및 지원 기능을 가장 잘 관리하는 방법에 대한 중요한 단서를 제공 할 수 있습니다. 송장 정보를 프로젝트 번호, 고객 및 법적 사안 번호 및 해당 고객과 관련된 기타 세부 정보를 포함하도록 조정할 수있는 것과 같은 세부 사항은 특히 경쟁자가 유형을 만들 의사가 적은 경우 관계의 강도를 크게 변화시킬 수 있습니다. 주 문화의.

고객 지식 관리는 고객에게보다 효율적으로 서비스를 제공하기 위해 표현 된 데이터와 암시 적 데이터의 수집에 의존한다는 점에 유의해야합니다. 즉, 데이터 수집을 담당하는 사람들은 고객이 명시 적으로 언급 한 요구와 요구를 인식해야 할뿐만 아니라 고객의 마음 속에 아직 형성되지 않은 새로운 요구 나 요구를 나타낼 수있는 단서를 들어야합니다. 그렇게하면 그 요구를 충족시키는 제품이나 프로세스를 개발할 수 있으며 실제로 요구가 발생하기 전에 고객에게 솔루션을 미리 제시 할 수 있습니다.