고객 지식 관리는 무엇입니까?

CKM (Customer Knowledge Management)은 공급 업체 나 제공자가 해당 고객의 요구와 요구를 충족시키는 방법을 향상시키는 데 사용될 수있는 고객에 대한 정보를 수집하는 작업에 중점을 둔 전략입니다. 정보를 수집하기 위해 사용 된 전략에는 고객으로부터 데이터를 추출하는 효과적인 방법을 찾아 다른 출처의 정보를 찾아서 흡수하는 것이 포함됩니다. 이러한 유형의 지식 관리 이니셔티브의 목표는 수집 된 정보를 고객과보다 효과적으로 관련시키는 방법에 대한 공급자의 이해를 향상시키는 방식으로 수집 된 정보를 구성하고 통합하는 것입니다.

고객 지식 관리 프로세스의 일부로 사용되는 정확한 전략은 공급 업체가 제공하는 상품 및 서비스 유형 및 회사가 제공하는 고객의 범위에 따라 다릅니다. 경우에 따라 관리 접근 방식의 초점은 정보 직접 정보를 유도하는 것일 수 있습니다.고객의 비즈니스 구조 내 주요 사람들로부터. 다른 경우에는이 접근 방식에는 고객이 운영하는 산업에 대한 데이터를 수집하는 것도 포함될 수 있습니다. 고객 지식 관리에 대한 이러한 두 가지 접근 방식을 통해 수집 된 정보를 사용하여 고객의 요구를 예상하고 고객의 요구를 충족시키기 위해 상품 및 서비스를 개발하며 고객과의 탄탄한 관계를 구축 할 수 있습니다.

수집 된 데이터를 사용하여 제품 라인을 향상시키는 것과 함께 고객 지식 관리는 고객의 요구를 충족시키기 위해 주문 및 배송 프로세스를 사용자 정의하는 방법과 진행중인 고객을위한 고객 서비스 및 지원 기능을 가장 잘 관리하는 방법에 대한 소중한 단서를 제공 할 수 있습니다. 프로젝트 번호, 클라이언트 및 물질 번호 및 해당 고객과 관련된 기타 종류의 세부 사항을 포함하도록 송장 정보를 조정할 수있는 것과 같은 작은 세부 사항은특히 경쟁 업체가 어떤 유형의 사용자 정의를 기꺼이 만들고 싶을 때 관계의 강점에 큰 차이가 있습니다.

고객 지식 관리는 고객에게보다 효율적으로 서비스를 제공하기 위해 표현 된 데이터 및 묵시적 데이터 수집에 의존한다는 점에 유의해야합니다. 이는 데이터를 얻는 사람들이 고객이 명시 적으로 명시한 요구와 요구를 알고 있어야 할뿐만 아니라 아직 고객의 마음에 완전히 형성되지 않은 새로운 요구 또는 요구를 나타내는 단서를 들어야 함을 의미합니다. 그렇게하면 필요에 맞는 제품이나 프로세스를 개발할 수 있으며 실제로 필요가 발생하기 전에 솔루션을 적극적으로 제시 할 수 있습니다.