고객 수익성이란 무엇입니까?

고객 수익성은 주어진 고객과의 관계를 획득하고 유지하는 데 소비되는 자원의 양이 해당 관계에 의해 생성 된 이익보다 많거나 적은지 여부를 결정하는 프로세스입니다. 가장 엄격한 의미에서, 관계의 수익성은 관계에 의해 소비되는 시간과 공급 비용과 해당 고객에 대한 판매에 의해 생성 된 수익 간의 차이에 기초합니다. 다른 공식을 사용하면 고객이 제공하는 입소문과 같은 간접적 인 이점과 해당 고객의 권장 사항으로 인해 추가 고객을 확보 할 수 있습니다.

고객 수익성 수준을 결정하기위한 가장 일반적인 모델은 고객 확보 비용을 평가하는 것입니다. 이는 단순히 해당 고객을 대상으로 한 영업 및 고객 서비스 노력과 관련된 모든 비용입니다. 고객과 상호 작용하는 직원의 임금 및 급여, 고객에게 발송되는 판촉 자료의 평균 비용 및 계정을 개설하기위한 인센티브로 확장 된 할인과 같은 직접 및 간접 비용이 여기에 해당합니다.

고객과의 지속적인 관계를 유지하고 유지하는 데 관련된 비용이 해당 고객에 대한 판매에서 발생한 수익으로 완전히 상쇄되는 경우 관계는 중단 점으로 간주됩니다. 여기서 관계의 간접적 인 이점은 어느 정도의 고객 수익성을 추가 할 수 있습니다. 고객이 나중에 고객이되어 회사의 수익을 창출하는 여러 지인에게 비즈니스를 추천 한 경우, 직접 얻는 수익성이 거의 없거나 전혀 없지만 무형의 이익은 관계를 계속하기에 충분할 수 있습니다.

생성 된 수익이 고객과의 관계를 유지하고 유지하는 비용을 초과하면 고객 수익성을보다 쉽게 ​​측정 할 수 있습니다. 이상적으로는이 수익에는 유형 및 무형의 이점이 모두 포함됩니다. 여기서 발생하는 수익원은 계정 유지 관리 비용보다 훨씬 높으며 고객 충성도는 고객이 회사에서 제공하는 제품을 정기적으로 홍보하는 수준입니다. 많은 기업들이 이해하는 바와 같이, 고객 수익성을 유지한다는 것은 고객 불만을 신속하고 효과적으로 처리하고 질의, 의견 또는 우려의 성격에 관계없이 항상 고객의 목소리에 귀를 기울이는 강력한 고객 서비스 윤리를 보유하는 것을 의미합니다. 고객 불만 사항을 처리하지 않거나 고객에게 노력할 가치가 없음을 고객에게 전하지 않으면 경쟁 업체가 들어 와서 고객을 이길 수있는 기회가 열리게됩니다.