Was ist Kundenrentabilität?

Kundenrentabilität ist ein Prozess, um festzustellen, ob die Menge an Ressourcen, die für die Erwerben und Aufrechterhaltung einer Beziehung zu einem bestimmten Kunden aufgewendet wurden, mehr oder weniger als die von dieser Beziehung generierten Vorteile beträgt. Im strengsten Sinne beruht die Rentabilität der Beziehung auf den Unterschied zwischen den Zeitkosten und den Versorgung, die von der Beziehung konsumiert werden, und den Einnahmen, die durch Verkäufe an diesen Kunden erzielt werden. Andere Formeln ermöglichen ebenfalls indirekte Vorteile wie die Mundpropaganda, die der Kunde bietet, und inwieweit die Empfehlungen dieses Kunden zur Übernahme zusätzlicher Kunden führen.

Das häufigste Modell zur Ermittlung des Niveaus der Kundenrentabilität besteht darin, die als Kundenerwerbskosten bezeichneten Kosten zu bewerten. Dies sind einfach alle Kosten, die mit den Vertriebs- und Kundendienstbemühungen verbunden sind, die an diesen Kunden gerichtet sind. Beispiele würden sowohl direkte als auch indirekte Kosten wie Löhne und Salarie umfassenS von Personal, die mit dem Kunden interagieren, die durchschnittlichen Kosten für an den Kunden gesendete Werbematerialien und alle Rabatte als Anreize für die Eröffnung eines Kontos verlängerten.

Wenn die Kosten für die Sicherung und Aufrechterhaltung einer fortlaufenden Beziehung zum Kunden vollständig durch Einnahmen aus dem Umsatz an diesen Kunden ausgeglichen werden, wird die Beziehung zu einem brennenden Punkt berücksichtigt. Hier kann der indirekte Vorteile der Beziehung ein gewisses Maß an Kundenrentabilität verleihen. Wenn der Kunde das Unternehmen mehrerer Bekannter empfohlen hat, die später Kunden werden und Einnahmen für das Unternehmen erzielen, kann dieser immaterielle Nutzen ausreichen, um die Beziehung fortzusetzen, obwohl es kaum eine direkte Rentabilität gibt.

Wenn der erzielte Einnahmen die Kosten für die Sicherung und Aufrechterhaltung einer Beziehung zum Kunden übersteigt, ist die Rentabilität der Kunden m mErz leicht zu messen. Im Idealfall umfasst diese Rentabilität sowohl materielle als auch immaterielle Vorteile, bei denen der generierte Einnahmenstrom weit über den Kosten der Kontoinstaufgewaltung liegt, und der Grad der Kundenbindung ist so, dass der Kunde routinemäßig die vom Unternehmen angebotenen Produkte fördert. Wie viele Unternehmen verstehen, bedeutet die Aufrechterhaltung der Kundenrentabilität eine starke Kundendienstethik, bei der die Kundenbeschwerden schnell und effektiv behandelt werden und immer die Stimme des Kunden zuhören, unabhängig von der Art der Abfrage, des Kommentars oder der Besorgnis. Versäumnis, Kundenbeschwerden zu bewältigen oder dem Kunden, den er oder sie nicht wert ist