외부 벤치마킹이란 무엇입니까?

외부 벤치마킹은 외부 표준에 대한 성능을 측정하는 방법입니다. 일반적으로 벤치마킹은 특정 비즈니스 또는 운영의 일부가 내부 또는 외부 모범 사례에서 설정 한 목표를 충족하는 수준에서 작동하도록하기 위해 사용됩니다. 벤치마킹은 외부 모범 사례를 고려할 때 업계 리더가 설정 한 산업 표준 또는 성능 표준을 내부 성능에 대한 지침으로 사용합니다.

비즈니스 운영은 관련이 있지만 별개의 프로세스 시스템입니다. 일반적으로 관리의 목표는 이러한 프로세스를 통합하고 각 프로세스가 품질 및 효율성 표준을 충족시키는 것입니다. 내부 표준은 종종 회사의 문화를 기반으로하거나 소유자 또는 관리자의 개인 업무 윤리를 반영 할 수 있습니다. 내부 표준은 목표를 설정하고 점진적인 변화가 수익에 미치는 영향으로 성공을 평가하여 수익성을 기준으로 설정됩니다.

비즈니스 성과를 측정하는 또 다른 방법은 모범 사례를 참조하는 것입니다. 대부분의 산업은 분석가, 학자 및 연구원이 연구하여 최상의 운영 방법을 식별합니다. 이러한 모범 사례는 시간이 지남에 따라 업계 참가자의 결과를 비교 한 연구 결과입니다. 모범 사례는 회사가 자체 성과를 측정 할 수있는 외부 표준입니다.

회사가 외부 벤치마킹을 사용하여 성능을 측정하는 경우 모범 사례에 반영된 업계 표준 또는 시장 리더가 설정 한 특정 표준을 참조 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스를 평가하는 회사는 업계에서 독립적 인 연구에서 최고의 고객 서비스 마크를 지속적으로받는 회사를 사용할 수 있습니다. 그것은 선도적 인 회사가 달성 한 결과를 자체 부서와 인력에 대한 벤치 마크로 사용할 수 있습니다.

외부 벤치마킹의 관련성을 보장하기 위해 회사는 유사한 상황에 맞는 표준을 선택해야합니다. 모든 회사가 정확하게 복제 할 수없는 고유 한 힘에 의해 구동되기 때문에 때로는 어려울 수 있습니다. 그 독특한 힘 중 하나는 재능입니다. 예를 들어, 유능한 직원을 보유한 회사가 설정 한 표준은 더 적은 인재를 보유한 회사에서는 달성 할 수 없습니다.

회사가 성과 결과를 왜곡시키는 고유 한 요소를 제어하는 ​​경우 외부 벤치마킹이 전략 계획의 중요한 부분이 될 수 있습니다. 목표는 성과를 높이고 외부 벤치마킹은 자연 경쟁력을 사용하여 직원이 다른 사람이 설정 한 표준에 도달하고이를 초과하도록 권장합니다. 실제로 외부 벤치마킹은 혁신에 기여하고, 이러한 리소스가 업계 리더가 이용할 수있는 것보다 적더라도 사용 가능한 리소스로 더 많은 것을 수행하려는 회사의 요구에 기여합니다.