Was ist externes Benchmarking?

Externes Benchmarking ist eine Möglichkeit, die Leistung mit einem externen Standard zu vergleichen. Benchmarking wird im Allgemeinen verwendet, um sicherzustellen, dass ein bestimmtes Unternehmen oder ein Teil seiner Aktivitäten auf einer Ebene operiert, die den von internen oder externen Best Practices festgelegten Zielen entspricht. Beim Benchmarking externer Best Practices werden Branchenstandards oder Leistungsstandards verwendet, die von Marktführern als Richtlinien für die interne Leistung festgelegt wurden.

Geschäftsaktivitäten sind ein System von verwandten, aber unterschiedlichen Prozessen. Ziel des Managements ist es in der Regel, diese Prozesse zu integrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jeder Prozess den Qualitäts- und Effizienzstandards entspricht. Interne Standards basieren häufig auf der Unternehmenskultur oder können die persönliche Arbeitsmoral eines Inhabers oder Managers widerspiegeln. Interne Standards werden häufig auf der Grundlage der Rentabilität festgelegt, indem Ziele festgelegt und der Erfolg durch den Einfluss inkrementeller Änderungen auf die Geschäftsergebnisse bewertet wird.

 
Eine andere Möglichkeit zur Messung der Geschäftsleistung ist das Verweisen auf Best Practices. Die meisten Branchen werden von Analysten, Wissenschaftlern und Forschern untersucht, um die besten Arbeitsmethoden zu ermitteln. Diese Best Practices sind das Ergebnis einer vergleichenden Untersuchung der Ergebnisse unter allen Teilnehmern der Branche im Laufe der Zeit. Best Practices sind externe Standards, anhand derer Unternehmen ihre eigene Leistung messen können.

Wenn ein Unternehmen ein externes Benchmarking verwendet, um seine Leistung zu messen, kann es auf Industriestandards verweisen, die durch Best Practices oder die spezifischen Standards eines Marktführers dargestellt werden. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das seinen Kundenservice bewertet, das Unternehmen in seiner Branche einsetzen, das in unabhängigen Umfragen konstant die höchsten Kundenservice-Marken erhält. Dabei würden die Ergebnisse, die das führende Unternehmen erzielen konnte, als Benchmark für seine eigenen Abteilungen und Mitarbeiter verwendet.

 
Um die Relevanz von externem Benchmarking zu gewährleisten, muss ein Unternehmen einen ähnlichen Standort wählen. Dies kann manchmal schwierig sein, da jedes Unternehmen von einzigartigen Kräften angetrieben wird, die nicht präzise dupliziert werden können. Eine dieser einzigartigen Kräfte ist das Talent. Zum Beispiel können Standards, die von einem Unternehmen mit einzigartig talentierten Mitarbeitern festgelegt wurden, von einem Unternehmen, in dem nur weniger Talente verfügbar sind, möglicherweise nicht erreicht werden.

Wenn ein Unternehmen nach diesen einzigartigen Faktoren sucht, die die Leistungsergebnisse verzerren, kann externes Benchmarking ein wichtiger Bestandteil der strategischen Planung sein. Ziele steigern die Leistung und externes Benchmarking nutzt die natürlichen Wettbewerbskräfte, um die Mitarbeiter zu ermutigen, die Standards anderer zu erreichen und zu übertreffen. In der Realität trägt externes Benchmarking zur Innovation und zum Wunsch eines Unternehmens bei, mehr mit den verfügbaren Ressourcen zu tun, auch wenn diese Ressourcen geringer sind als die, die Branchenführern zur Verfügung stehen.