Vad är extern benchmarking?
Extern benchmarking är ett sätt att mäta prestanda mot en extern standard. I allmänhet används benchmarking för att säkerställa att en viss verksamhet eller en del av sin verksamhet fungerar på en nivå som uppfyller mål som fastställts av interna eller externa bästa metoder. När benchmarking tar hänsyn till extern bästa praxis använder den industristandarder eller resultatstandarder som fastställts av branschledare som riktlinjer för intern prestanda.
Affärsverksamheten är ett system med relaterade, men distinkta processer. Vanligtvis är målet med förvaltningen att integrera dessa processer samtidigt som man säkerställer att varje process uppfyller kvalitets- och effektivitetsstandarder. Interna standarder är ofta baserade på ett företags kultur eller kan återspegla en ägares eller chefs personliga arbetsetik. Ofta fastställs interna standarder med hänvisning till lönsamhet genom att sätta mål och utvärdera framgången genom hur stegvisa förändringar påverkar slutresultatet.
Ett annat sätt att mäta affärsresultat är genom att hänvisa till bästa praxis. De flesta branscher studeras av analytiker, akademiker och forskare för att identifiera de bästa sätten att fungera. Dessa bästa praxis är resultatet av en jämförande studie av resultat över branschens deltagare över tid. Bästa praxis är externa standarder mot vilka företag kan mäta sina egna resultat.
När ett företag använder extern benchmarking för att mäta sina resultat kan det hänvisa till industristandarder, vilket återspeglas av bästa praxis eller de specifika standarderna som ställts av en marknadsledare. Till exempel kan ett företag som utvärderar sin kundtjänst använda företaget i sin bransch som konsekvent får de högsta kundtjänstmärkena i oberoende studier. Den skulle använda de resultat som ledande företag kunde uppnå som riktmärken för egna avdelningar och personal.
För att säkerställa relevansen av extern benchmarking måste ett företag välja en liknande belägen standard. Det kan ibland vara svårt, eftersom varje företag drivs av unika krafter som inte kan dupliceras exakt. En av dessa unika krafter är talang. Standarder som fastställts av ett företag med unik begåvad personal, till exempel, kanske inte kan uppnås av ett företag med bara mindre talang tillgängliga.
Om ett företag kontrollerar för de unika faktorer som skifter resultat, kan extern benchmarking vara en viktig del av strategisk planering. Mål driver prestanda och extern benchmarking använder naturliga konkurrenskrafter för att uppmuntra personal att nå och överskrida de standarder som ställts av andra. På ett riktigt sätt bidrar extern benchmarking till innovation och ett företags önskan att göra mer med tillgängliga resurser, även om dessa resurser är mindre än vad som är tillgängligt för branschledare.