Vad är extern benchmarking?
Extern benchmarking är ett sätt att mäta prestanda mot en extern standard. Generellt används benchmarking för att säkerställa att en viss verksamhet eller en del av dess verksamhet fungerar på en nivå som uppfyller mål som fastställts av interna eller externa bästa metoder. När benchmarking ser till externa bästa praxis använder den branschstandarder eller prestandanormer som fastställts av branschledare som riktlinjer för intern prestanda.
affärsverksamhet är ett system med relaterade, men distinkta processer. Vanligtvis är målet med ledningen att integrera dessa processer samtidigt som varje process uppfyller kvalitets- och effektivitetsstandarder. Interna standarder baseras ofta på ett företags kultur eller kan återspegla en ägares eller chefens personliga arbetsetik. Ofta fastställs interna standarder med hänvisning till lönsamhet genom att sätta mål och utvärdera framgång genom hur inkrementella förändringar påverkar slutresultatet.
Ett annat sätt att mäta affärsresultat är avhänvisa till bästa praxis. De flesta branscher studeras av analytiker, akademiker och forskare för att identifiera de bästa sätten att fungera. Dessa bästa metoder är resultatet av en jämförande studie av resultat över branschdeltagare över tid. Bästa praxis är externa standarder mot vilka företag kan mäta sina egna resultat.
När ett företag använder extern benchmarking för att mäta dess resultat kan det hänvisa till branschstandarder som återspeglas av bästa praxis eller de specifika standarder som fastställts av en marknadsledare. Till exempel kan ett företag som utvärderar sin kundtjänst använda företaget i sin bransch som konsekvent får de högsta kundtjänstmärken i oberoende studier. Det skulle använda de resultat som det ledande företaget kunde uppnå som riktmärken för sina egna avdelningar och personal.
För att säkerställa relevansen av extern benchmarking måste ett företag väljaEn liknande belägen standard. Detta kan ibland vara svårt, eftersom varje företag drivs av unika krafter som inte kan dupliceras exakt. En av de unika krafterna är talang. Standarder som fastställts av ett företag med unik begåvad personal, till exempel, kanske inte kan uppnås av ett företag med endast mindre talang tillgängliga.
Om ett företag kontrollerar för de unika faktorer som skevar resultat, kan extern benchmarking vara en viktig del av strategisk planering. Mål driver prestanda, och extern benchmarking använder naturliga konkurrenskrafter för att uppmuntra personalen att nå och överskrida de standarder som andra sätter. På verkligt sätt bidrar extern benchmarking till innovation och ett företags önskan att göra mer med de tillgängliga resurserna, även om dessa resurser är mindre än vad som är tillgängliga för branschledare.