Che cos'è il benchmarking esterno?
Il benchmarking esterno è un modo per misurare le prestazioni rispetto a uno standard esterno. In generale, il benchmarking viene utilizzato per garantire che una determinata azienda o una parte delle sue operazioni funzioni a un livello che soddisfi gli obiettivi stabiliti dalle migliori pratiche interne o esterne. Quando il benchmarking punta alle migliori pratiche esterne, utilizza gli standard di settore o gli standard di prestazione stabiliti dai leader del settore come linee guida per le prestazioni interne.
Le operazioni commerciali sono un sistema di processi correlati, ma distinti. In genere, l'obiettivo del management è integrare tali processi garantendo al contempo che ciascun processo soddisfi gli standard di qualità ed efficienza. Gli standard interni si basano spesso sulla cultura di un'azienda o possono rispecchiare l'etica del lavoro personale di un proprietario o di un manager. Spesso, gli standard interni sono stabiliti in riferimento alla redditività fissando obiettivi e valutando il successo in base al modo in cui i cambiamenti incrementali incidono sui profitti.
Un altro modo per misurare le prestazioni aziendali è facendo riferimento alle migliori pratiche. La maggior parte dell'industria è studiata da analisti, accademici e ricercatori per identificare i modi migliori di operare. Queste migliori pratiche derivano da uno studio comparativo dei risultati tra i partecipanti del settore nel tempo. Le migliori pratiche sono standard esterni rispetto ai quali le aziende possono misurare le proprie prestazioni.
Quando un'azienda utilizza il benchmarking esterno per misurare le sue prestazioni, può fare riferimento agli standard del settore come riflesso dalle migliori pratiche o dagli standard specifici stabiliti da un leader di mercato. Ad esempio, un'azienda che valuta il proprio servizio clienti potrebbe utilizzare l'azienda nel proprio settore che riceve costantemente i punteggi più alti del servizio clienti in studi indipendenti. Utilizzerebbe i risultati che l'azienda leader è stata in grado di raggiungere come parametri di riferimento per i propri dipartimenti e personale.
Per garantire la pertinenza del benchmarking esterno, un'azienda deve scegliere uno standard situato nello stesso modo. Questo a volte può essere difficile, dal momento che ogni azienda è guidata da forze uniche che non possono essere esattamente duplicate. Una di quelle forze uniche è il talento. Gli standard stabiliti da un'azienda con personale di talento unico, ad esempio, potrebbero non essere raggiungibili da un'azienda con solo talenti minori disponibili.
Se un'azienda controlla quei fattori unici che distorcono i risultati delle prestazioni, il benchmarking esterno può essere una parte importante della pianificazione strategica. Gli obiettivi guidano le prestazioni e il benchmarking esterno utilizza forze concorrenziali naturali per incoraggiare il personale a raggiungere e superare gli standard stabiliti da altri. In modo reale, il benchmarking esterno contribuisce all'innovazione e al desiderio di un'azienda di fare di più con le risorse disponibili, anche se tali risorse sono inferiori a quelle disponibili per i leader del settore.