O que é benchmarking externo?
O benchmarking externo é uma maneira de medir o desempenho em relação a um padrão externo. Geralmente, o benchmarking é usado para garantir que um determinado negócio ou parte de suas operações esteja funcionando em um nível que atenda às metas estabelecidas pelas melhores práticas internas ou externas. Quando o benchmarking analisa as práticas recomendadas externas, ele usa os padrões do setor ou os padrões de desempenho definidos pelos líderes do setor como diretrizes para o desempenho interno.
As operações de negócios são um sistema de processos relacionados, mas distintos. Normalmente, o objetivo do gerenciamento é integrar esses processos, garantindo que cada processo atenda aos padrões de qualidade e eficiência. Os padrões internos geralmente são baseados na cultura de uma empresa ou podem refletir a ética de trabalho pessoal de um proprietário ou gerente. Freqüentemente, os padrões internos são definidos por referência à lucratividade, definindo metas e avaliando o sucesso com o impacto das mudanças incrementais nos resultados.
Outra maneira de medir o desempenho dos negócios é referenciar as melhores práticas. A maior parte da indústria é estudada por analistas, acadêmicos e pesquisadores para identificar as melhores maneiras de operar. Essas práticas recomendadas resultam de um estudo comparativo dos resultados entre os participantes do setor ao longo do tempo. As melhores práticas são padrões externos contra os quais as empresas podem medir seu próprio desempenho.
Quando uma empresa usa benchmarking externo para medir seu desempenho, pode se referir aos padrões do setor refletidos pelas melhores práticas ou aos padrões específicos estabelecidos por um líder de mercado. Por exemplo, uma empresa que avalia seu serviço ao cliente pode usá-la em seu setor, que recebe consistentemente as mais altas marcas de serviço ao cliente em estudos independentes. Usaria os resultados que a empresa líder conseguiu alcançar como referência para seus próprios departamentos e pessoal.
Para garantir a relevância do benchmarking externo, a empresa deve escolher um padrão com localização semelhante. Às vezes, isso pode ser difícil, pois toda empresa é movida por forças únicas que não podem ser duplicadas com precisão. Uma dessas forças únicas é o talento. Os padrões estabelecidos por uma empresa com uma equipe talentosa, por exemplo, podem não ser alcançáveis por uma empresa com apenas um talento menor disponível.
Se uma empresa controla esses fatores únicos que distorcem os resultados de desempenho, o benchmarking externo pode ser uma parte importante do planejamento estratégico. As metas impulsionam o desempenho e o benchmarking externo utiliza forças competitivas naturais para incentivar a equipe a alcançar e exceder os padrões estabelecidos por outras pessoas. De maneira real, o benchmarking externo contribui para a inovação e o desejo de uma empresa de fazer mais com os recursos disponíveis, mesmo que esses recursos sejam inferiores ao que está disponível para os líderes do setor.