O que é benchmarking externo?
Benchmarking externo é uma maneira de medir o desempenho em relação a um padrão externo. Geralmente, o benchmarking é usado para garantir que um negócio específico ou uma parte de suas operações esteja funcionando em um nível que atenda às metas definidas por práticas recomendadas internas ou externas. Quando o benchmarking analisa as melhores práticas externas, ele usa padrões do setor ou padrões de desempenho estabelecidos pelos líderes do setor como diretrizes para o desempenho interno.
Operações comerciais são um sistema de processos relacionados, mas distintos. Normalmente, o objetivo da gerência é integrar esses processos, garantindo que cada processo atenda aos padrões de qualidade e eficiência. Os padrões internos geralmente são baseados na cultura de uma empresa ou podem refletir a ética de trabalho pessoal de um proprietário ou gerente. Freqüentemente, os padrões internos são definidos por referência à lucratividade, definindo metas e avaliando o sucesso por como as mudanças incrementais afetam a linha de fundo.
Outra maneira de medir o desempenho dos negócios é porreferenciando as melhores práticas. A maioria da indústria é estudada por analistas, acadêmicos e pesquisadores para identificar as melhores maneiras de operar. Essas melhores práticas resultam de um estudo comparativo dos resultados entre os participantes do setor ao longo do tempo. As práticas recomendadas são padrões externos contra os quais as empresas podem medir seu próprio desempenho.
Quando uma empresa usa benchmarking externo para medir seu desempenho, ela pode se referir aos padrões do setor, conforme refletido pelas melhores práticas ou pelos padrões específicos estabelecidos por um líder de mercado. Por exemplo, uma empresa que avalia seu atendimento ao cliente pode usar a empresa em seu setor que recebe constantemente as mais altas marcas de atendimento ao cliente em estudos independentes. Usaria os resultados que a empresa líder conseguiu alcançar como os benchmarks para seus próprios departamentos e pessoal.
Para garantir a relevância do benchmarking externo, uma empresa deve escolherum padrão similarmente situado. Às vezes, isso pode ser difícil, uma vez que toda empresa é motivada por forças únicas que não podem ser duplicadas com precisão. Uma dessas forças únicas é o talento. Os padrões estabelecidos por uma empresa com funcionários exclusivamente talentosos, por exemplo, podem não ser alcançáveis por uma empresa com apenas menos talentos disponíveis.
Se uma empresa controla os fatores únicos que distorcem os resultados do desempenho, o benchmarking externo pode ser uma parte importante do planejamento estratégico. Os alvos impulsionam o desempenho e o benchmarking externo usa forças competitivas naturais para incentivar a equipe a alcançar e exceder os padrões estabelecidos por outros. De uma maneira real, o benchmarking externo contribui para a inovação e o desejo de uma empresa de fazer mais com os recursos disponíveis, mesmo que esses recursos sejam menores do que o que está disponível para os líderes da indústria.