外部ベンチマークとは何ですか？

外部ベンチマークは、外部標準に対するパフォーマンスを測定する方法です。一般に、ベンチマークは、特定のビジネスまたはその運用の一部が、内部または外部のベストプラクティスによって設定されたターゲットを満たすレベルで機能していることを保証するために使用されます。ベンチマークが外部のベストプラクティスに目を向けると、業界のリーダーが設定した業界標準または業績基準を内部パフォーマンスのガイドラインとして使用します。

ビジネスオペレーションは、関連するが異なるプロセスのシステムです。通常、管理の目標は、これらのプロセスを統合しながら、各プロセスが品質と効率の基準を満たすことを保証することです。多くの場合、内部基準は企業の文化に基づいているか、所有者またはマネージャーの個人的な労働倫理を反映している可能性があります。多くの場合、内部標準は、ターゲットを設定し、成功を評価することにより、収益性を参照して設定されます。

ビジネスパフォーマンスを測定する別の方法は次のとおりですベストプラクティスを参照します。ほとんどの業界は、アナリスト、学者、研究者によって研究されており、運営の最良の方法を特定しています。これらのベストプラクティスは、時間の経過とともに業界の参加者全体の結果の比較研究から生じます。ベストプラクティスは、企業が独自のパフォーマンスを測定できる外部基準です。

企業が外部のベンチマークを使用してパフォーマンスを測定する場合、業界の基準を、ベストプラクティスまたはマーケットリーダーが設定した特定の基準に反映されるものと呼ぶことができます。たとえば、カスタマーサービスを評価する企業は、独立した研究で一貫して最高の顧客サービスマークを受け取っている業界で会社を使用する可能性があります。それは、リーディングカンパニーが自社の部門と人員のベンチマークとして達成できた結果を使用します。

外部ベンチマークの関連性を確保するために、会社は選択する必要があります同様に本物の標準。すべての企業は、正確に複製できないユニークな力によって推進されているため、これは困難な場合があります。それらのユニークな力の1つは才能です。たとえば、ユニークな才能のあるスタッフを持つ企業が設定した基準は、利用可能な才能の少ない会社が達成できない場合があります。

企業がパフォーマンスをゆがめる独自の要因を管理する場合、外部ベンチマークは戦略的計画の重要な部分になる可能性があります。ターゲットはパフォーマンスを駆動し、外部ベンチマークは自然な競争力を使用して、スタッフが他の人が設定した基準に到達し、それを超えるように促します。実際には、外部のベンチマークはイノベーションと、これらのリソースが業界のリーダーが利用できるものよりも少ない場合でも、利用可能なリソースをもっと活用したいという企業の欲求に貢献します。