外部ベンチマークとは何ですか？

外部ベンチマークは、外部標準に対するパフォーマンスを測定する方法です。 一般的に、ベンチマークは、特定のビジネスまたはその事業の一部が、内部または外部のベストプラクティスによって設定された目標を満たすレベルで機能していることを確認するために使用されます。 ベンチマークが外部のベストプラクティスに目を向ける場合、業界標準または業界のリーダーが設定したパフォーマンス標準を内部パフォーマンスのガイドラインとして使用します。

ビジネスオペレーションは、関連するが別個のプロセスのシステムです。 通常、管理の目標は、各プロセスが品質および効率の基準を満たしていることを確認しながら、それらのプロセスを統合することです。 内部標準は、多くの場合、企業の文化に基づいているか、所有者または管理者の個人的な労働倫理を反映している場合があります。 多くの場合、内部標準は、目標を設定し、増分の変化が最終的な収益に与える影響によって成功を評価することにより、収益性を参照して設定されます。

ビジネスパフォーマンスを測定する別の方法は、ベストプラクティスを参照することです。 ほとんどの業界は、アナリスト、学者、研究者によって研究され、最適な運用方法が特定されています。 これらのベストプラクティスは、長期にわたる業界の参加者間の結果の比較研究の結果です。 ベストプラクティスは、企業が自身のパフォーマンスを測定できる外部標準です。

企業が外部ベンチマークを使用してパフォーマンスを測定する場合、ベストプラクティスに反映されている業界標準または市場リーダーが設定した特定の標準を参照できます。 たとえば、顧客サービスを評価する企業は、独立した調査で常に最高の顧客サービスマークを取得する業界の企業を使用する場合があります。 大手企業が達成できた結果を、自社の部門と人員のベンチマークとして使用します。

外部ベンチマークの関連性を確保するには、企業は同様の状況にある標準を選択する必要があります。 すべての企業は、正確に複製できない独自の力によって動かされているため、これは難しい場合があります。 それらのユニークな力の1つは才能です。 たとえば、独自の才能のあるスタッフがいる会社によって設定された基準は、利用可能な人材が少ない会社では達成できない場合があります。

企業がパフォーマンス結果をゆがめるこれらの独自の要因を管理している場合、外部ベンチマークは戦略的計画の重要な部分になる可能性があります。 ターゲットはパフォーマンスを促進し、外部ベンチマークは自然な競争力を使用して、スタッフが他の人が設定した基準に到達し、それを超えることを奨励します。 実際には、外部ベンチマークは、業界のリーダーが利用できるリソースよりも少ないリソースであっても、利用可能なリソースを活用したいというイノベーションと企業の要望に貢献します。