Co je externí benchmarking?

Externí benchmarking je způsob měření výkonu proti vnějšímu standardu. Obecně se benchmarking používá k zajištění toho, aby konkrétní podnik nebo část jeho operací fungovala na úrovni, která splňuje cíle stanovené interními nebo externími osvědčenými postupy. Když benchmarking hledá externí osvědčené postupy, používá průmyslové standardy nebo standardy výkonnosti stanovené vedoucími odvětví jako pokyny pro interní výkon.

Obchodní operace jsou systémem souvisejících, ale odlišných procesů. Cílem řízení je obvykle integrovat tyto procesy a zároveň zajistit, aby každý proces splňoval standardy kvality a efektivity. Vnitřní standardy jsou často založeny na firemní kultuře nebo mohou být odrazem osobní pracovní etiky vlastníka nebo manažera. Interní standardy jsou často stanoveny odkazem na ziskovost stanovením cílů a vyhodnocení úspěchu podle toho, jak přírůstkové změny ovlivňují spodní hranici.

Dalším způsobem, jak měřit obchodní výkonnostodkazování na osvědčené postupy. Většina odvětví je studována analytiky, akademiky a výzkumníky, aby identifikovali nejlepší způsoby provozu. Tyto osvědčené postupy jsou výsledkem srovnávací studie výsledků mezi účastníky průmyslu v průběhu času. Osvědčené postupy jsou externí standardy, proti nimž mohou společnosti měřit svůj vlastní výkon.

Když společnost používá externí benchmarking k měření svého výkonu, může odkazovat na průmyslové standardy, jak se odráží osvědčené postupy nebo konkrétní standardy stanovené lídrem na trhu. Například společnost, která vyhodnocuje svůj zákaznický servis, může společnost používat ve svém odvětví, která důsledně dostává nejvyšší známky zákaznických služeb v nezávislých studiích. Použilo by výsledky, které dokázala přední společnost dosáhnout jako benchmarky pro své vlastní oddělení a personál.

Aby se zajistila relevance externího benchmarkingu, musí si vybrat společnostPodobně nabývající standard. To může být někdy obtížné, protože každá společnost je poháněna jedinečnými silami, které nelze přesně duplikovat. Jednou z těchto jedinečných sil je talent. Například standardy stanovené společností s jedinečně talentovaným personálem nemusí být dosažitelná společností s k dispozici pouze k dispozici pouze menší talent.

Pokud společnost ovládá ty jedinečné faktory, které výsledky zkreslují, externí benchmarking může být důležitou součástí strategického plánování. Cíle řídí výkon a externí benchmarking používá přirozené konkurenční síly k povzbuzení zaměstnanců k dosažení a překročení standardů stanovených ostatními. Skutečným způsobem přispívá externí benchmarking k inovacím a touze společnosti dělat více s dostupnými zdroji, i když tyto zdroje jsou menší než to, co je k dispozici vůdcům v oboru.