Co je externí benchmarking?

Externí benchmarking je způsob měření výkonu oproti vnějšímu standardu. Obecně se benchmarking používá k zajištění toho, že konkrétní podnik nebo část jeho provozu funguje na úrovni, která splňuje cíle stanovené interními nebo externími osvědčenými postupy. Když benchmarking hledá externí osvědčené postupy, používá jako standard pro interní výkonnost průmyslové standardy nebo výkonové standardy stanovené vedoucími představiteli odvětví.

Obchodní operace jsou systémem souvisejících, ale odlišných procesů. Cílem managementu je obvykle tyto procesy integrovat a zároveň zajistit, aby každý proces splňoval standardy kvality a účinnosti. Vnitřní standardy jsou často založeny na firemní kultuře nebo mohou být odrazem osobní pracovní etiky vlastníka nebo manažera. Interní standardy jsou často stanoveny s odkazem na ziskovost stanovením cílů a hodnocením úspěchu podle toho, jak přírůstkové změny ovlivňují spodní hranici.

Dalším způsobem, jak měřit výkonnost podniku, je odkaz na osvědčené postupy. Většinu odvětví studují analytici, akademici a výzkumníci, aby identifikovali nejlepší způsoby fungování. Tyto osvědčené postupy jsou výsledkem srovnávací studie výsledků napříč účastníky průmyslu. Osvědčené postupy jsou externí standardy, na jejichž základě mohou společnosti měřit svůj vlastní výkon.

Pokud společnost používá k měření své výkonnosti externí benchmarking, může se odkazovat na průmyslové standardy, jak se odráží v osvědčených postupech nebo ve specifických standardech stanovených vůdcem trhu. Například společnost, která hodnotí své služby zákazníkům, by mohla používat společnost ve svém oboru, která v nezávislých studiích trvale získává nejvyšší známky služeb zákazníkům. Využil by výsledky, které přední společnost dokázala dosáhnout jako měřítka pro svá vlastní oddělení a zaměstnance.

Aby byla zajištěna relevantnost externího benchmarkingu, musí si společnost zvolit podobně umístěný standard. To může být někdy obtížné, protože každá společnost je poháněna jedinečnými silami, které nelze přesně duplikovat. Jednou z těchto jedinečných sil je talent. Například standardy stanovené společností s jedinečně talentovanými zaměstnanci nemusí být dosažitelné společností, která má k dispozici pouze menší talent.

Pokud společnost kontroluje ty jedinečné faktory, které zvyšují výkonnost, může být externí benchmarking důležitou součástí strategického plánování. Cíle zvyšují výkon a externí benchmarking využívá přirozené konkurenční síly k povzbuzení zaměstnanců k dosažení a překročení norem stanovených ostatními. Reálným způsobem externí benchmarking přispívá k inovacím a přání společnosti dělat více s dostupnými zdroji, i když tyto zdroje jsou menší než zdroje, které jsou k dispozici vedoucím představitelům odvětví.