프론트 오피스 지원이란 무엇입니까?

프론트 오피스 지원에는 비즈니스의 일상적인 운영을 원활하게 유지하기 위해 필요한 일련의 직무가 수반됩니다. 이러한 작업에는 종종 적절한 부서에 고객 전화 통화를 제공하고, 고객 질문에 답변하고, 문서를 제출하고, 관련 컴퓨터 소프트웨어 프로그램에 데이터를 입력하고, 금융 거래를 처리하는 작업이 포함됩니다. 다양한 유형의 프론트 오피스 지원 작업이 회사 및 조직에 따라 조정됩니다. 의료, 법률, 교육 및 소규모 비즈니스 프론트 오피스는 각각 고유 한 책임이 있지만, 프론트 오피스의 전반적인 목적은 조직의 전문적이고 효율적인 이미지를 대중에게 제시하는 것입니다.

다양한 프론트 오피스 직무에는 사무원, 접수 원 및 행정 보조원이 포함됩니다. 이러한 직무에는 일반적으로 직원의 경험과 교육에 따라 다양한 수준의 책임이 있으며, 소규모 조직의 프론트 오피스 직원에게는 관련 업무가 중복 될 수 있습니다. 사무원은 종종 인쇄 된 문서의 체계적인 기록을 유지하고 현재 고객 정보를 컴퓨터 데이터베이스 또는 스프레드 시트 프로그램에 입력해야합니다. 접수 원은 주로 프론트 오피스에 들어오는 고객을 맞이하고 걸려 오는 전화에 응답하며, 일반적으로 여러 회선 전화 시스템을 통해 다른 부서로 전화를 연결합니다. 행정 보조원은 고용주의 일일 일정을 정리하고 다양한 문서를 워드 프로세싱하는 것 외에도 이러한 제출 및 고객 서비스 작업을 수행 할 수 있습니다.

특정 사업의 규모와 자원에 따라 프론트 오피스 지원 직원이 일부 유형의 고객 금융 거래를 담당 할 수도 있습니다. 제품이나 서비스에 대한 신용 카드 결제를 처리하고 고객에게 이러한 결제에 대한 영수증을 발행 할 수 있습니다. 급여 처리를 아웃소싱하는 일부 조직은 프론트 오피스 지원 담당자 중 한 명이 급여 회사에서 완료된 수표를 수령하도록 요구할 수 있습니다. 이 직원은 때때로 수표를 적시에 사무실의 나머지 부서에 배포 할 책임이 있습니다.

프론트 오피스 지원 시스템은 모든 조직에서 중요한 부분이기 때문에 많은 기업들이 정기적으로 프론트 오피스 분석을 수행합니다. 이 유형의 품질 관리 연구는 프론트 오피스 직원의 효율성, 조직 및 전문성을 조사하고 필요한 개선 방법을 공식화합니다. 프론트 오피스 분석 결과는 때때로 프론트 오피스 직원에 대한 판촉 및 임금 인상 결정의 기초를 형성합니다. 분석을 통해 긍정적 인 평가를받는 프론트 오피스 지원 직원은 일반적으로 고객과 효과적으로 상호 작용하고 팀으로 협력하며 실수가 거의없이 직무를 수행 할 수있는 직원입니다.