프론트 오피스 지원이란 무엇입니까?

프론트 오피스 지원에는 비즈니스의 일상적인 운영을 원활하게 운영하는 데 필요한 일련의 직무가 수반됩니다. 이러한 작업에는 종종 적절한 부서로의 고객 전화 통화, 고객 질문에 답변하고 문서 제출, 관련 컴퓨터 소프트웨어 프로그램에 데이터 입력 및 금융 거래 처리가 포함됩니다. 다양한 유형의 프론트 오피스 지원 작업은 다른 회사 및 조직에 맞게 조정됩니다. 의료, 법률, 교육 및 소기업 프론트 사무소는 각각 고유 한 책임을지고 있지만, 프론트 오피스의 전반적인 목적은 조직의 전문적이고 효율적인 이미지를 대중에게 제시하는 것입니다.

다양한 프론트 오피스 작업에는 서기, 접수 원 및 관리 보조원이 포함됩니다. 이러한 직업은 일반적으로 직원 경험과 교육에 따라 다양한 수준의 책임이 있으며, 관련 의무는 때때로 소규모 조직의 프론트 오피스 직원과 겹칠 수 있습니다. 파일직원은 종종 인쇄 된 문서의 체계적인 기록을 유지하고 현재 고객 정보를 컴퓨터 데이터베이스 또는 스프레드 시트 프로그램에 입력 할 책임이 있습니다. 접수 원은 주로 프론트 오피스에 들어가는 고객을 맞이하고 들어오는 전화 통화에 응답하며, 일반적으로 다중선 전화 시스템을 통해 다른 부서로 전화를 송금합니다. 행정 보조원은 고용주의 일일 일정을 마련하고 다양한 문서를 처리하는 것 외에도 이러한 제출 및 고객 서비스 작업을 수행 할 수 있습니다.

주어진 비즈니스의 규모와 자원에 따라 프론트 오피스 지원 직원은 일부 유형의 고객 금융 거래를 담당 할 수도 있습니다. 제품 또는 서비스에 대한 신용 카드 지불을 처리하고 고객에게 이러한 지불에 대한 영수증을 발급 할 수 있습니다. 급여 처리를 아웃소싱하는 일부 조직에는 그 중 하나가 필요할 수 있습니다.프론트 오피스는 근로자가 급여 회사의 완성 된 수표를 수령하도록 지원합니다. 이 직원은 때때로 수표를 나머지 사무실에 적시에 배포 할 책임이 있습니다.

프론트 오피스 지원 시스템은 모든 조직의 중요한 부분이므로 많은 기업들이 정기적으로 프론트 오피스 분석을 수행합니다. 이러한 유형의 품질 관리 연구는 프론트 오피스 직원의 효율성, 조직 및 전문성을 조사하고 필요한 개선을위한 방법을 공식화합니다. 프론트 오피스 분석 결과는 때때로 승진의 기초를 형성하고 프론트 오피스 직원에 대한 지불 결정 결정을 지불합니다. 분석에서 긍정적 인 리뷰를받는 프론트 오피스 지원 직원은 일반적으로 고객과 잘 상호 작용하고 팀으로 협력하며 실수가 없으면 직무를 수행 할 수있는 직원입니다.