고객 기대와 만족의 관계는 무엇입니까?

고객의 기대와 만족도는 밀접한 관련이 있습니다. 고객은 회사로부터 무언가를 기대할 때 만족이 덜 만족 스럽지만 기대 한 것을 얻지 못합니다. 반면에, 회사에 대한 기대치가 낮고 즐겁게 놀랐다면, 기대치가 높고 실망했다고 느끼는 것보다 더 만족감을 느낄 수 있습니다. 흥미롭게도, 회사는 고객이 기대할 수있는 것을 정확하게 예측할 수는 없으며 피드백을 수집하고 분석하는 시스템이 일반적으로 중요합니다.

종종 고객의 만족도는 회사에 대한 기대에 달려 있습니다. 예를 들어, 회사가 신속한 서비스를 제공 할 것으로 기대하지만 주문 처리에 지연이 발생하면 불만족 스러울 수 있습니다. 마찬가지로, 회사가 고품질 제품을 제공 할 것이라고 믿고 구매가 저렴하게 만들어진 것처럼 보이면 불행한 느낌이들 수 있습니다. 또한 고객은 자신의 사업을 믿는다면 회사에 불만을 느낄 수 있습니다.가치가 있지만 회사는 직원이 그를 무시하거나 무례하게 행동하거나 불만에 적절하게 응답하지 않도록함으로써 그렇지 않으면 증명합니다.

대부분의 경우 고객의 기대와 만족도는 회사가 제품이나 서비스를 판매하기 위해 사용하는 광고의 영향을받습니다. 예를 들어, 회사가 특정 기간 내에 주문을 처리한다고 광고하지만 이에 부응하지 못하면 고객은 광고에 의해 오해를 느끼고 불만족 할 가능성이 높습니다. 마찬가지로, 회사가 고객 서비스를 먼저 배치하는 것으로 광고하지만이 영역에서 평균 수준의 우려 만 표시하면 고객이 덜 만족할 수 있습니다. 그러한 경우, 고객 기대와 만족도 사이의 연결은 회사가 광고 클레임에 영향을 미쳤습니다.

때때로 회사에 대한 고객 자신의 선입견 - 관련이 없습니다.광고 - 고객 기대와 만족도 사이의 관계에도 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 회사가 장비 문제를 신속하고 정확하게 진단 할 수있는 전문 지식을 가지고 있다고 생각하지만 회사는 즉시 진단을 제공 할 수 없다면 고객은 실망 할 수 있습니다. 고객이 회사가 특별 주문을 수락하기를 기대하지만 그렇게하지 않는 경우에도 마찬가지입니다.

많은 회사들이 고객의 기대가 실제로 무엇인지 배우기보다는 가정의 기대를 충족시키는 실수를합니다. 기대가 가정되면 고객이 원하는 것이 무엇인지 실제로 이해하지 못하거나 가장 중요한 것을 이해하지 못하기 때문에 회사의 우선 순위는 킬러에서 벗어난 것처럼 보일 수 있습니다. 이러한 경우 고객 요구를 측정하는 효과적인 방법을 찾는 것이 회사의 성공에 중요한 것으로 판명 될 수 있습니다.