Hoe kies ik de beste IT-outsourcingbedrijven?
De beste IT-outsourcingbedrijven bieden doorgaans uitstekende klantenservice, zijn 24 uur per dag beschikbaar en bieden essentiële diensten tegen lagere kosten dan interne operaties. Trends in outsourcing bestaan al geruime tijd. Deze trend zal naar verwachting voortdurende groei doormaken, aangezien bedrijven de operationele kosten willen verlagen zonder service in te leveren.
IT-outsourcing kan worden onderverdeeld in twee gebieden: activiteiten en ontwikkeling. Operationele functies omvatten hardware en software aankoop, implementatie en ondersteuning. Er zijn verschillende opties beschikbaar, afhankelijk van de grootte van de organisatie en de complexiteit van de technische architectuur. Hardware kan bijvoorbeeld worden gehost en beheerd door een extern bedrijf. De softwareprogramma's worden nog steeds door de client onderhouden, maar serverbeheer is volledig uitbesteed.
Meestal bieden IT-outsourcingbedrijven een pakket producten met een scala aan verschillende opties, van complete hosting en beheer van alle software tot een verkleinde versie van noodonderhoud. Bekijk de huidige structuur van uw activiteiten en denk na over de tijd, het personeel en de middelen die nodig zijn om deze structuur te behouden. Wanneer u de interne kosten vergelijkt met die van IT-outsourcingbedrijven, moet u rekening houden met een voorspelde toename van de kosten als gevolg van inflatie en andere druk.
Veel bedrijven gebruiken IT-outsourcingbedrijven om te helpen bij software-ontwikkeling of verbeteringsprojecten. In veel gevallen zijn interne bronnen bezig met lopende onderhouds- en beheerprojecten. Het gebruik van IT-outsourcingbedrijven kan een uitstekende manier zijn om aan zowel de huidige als toekomstige behoeften te voldoen.
Vraag altijd servicecitaten aan bij minstens drie verschillende IT-outsourcingbedrijven. De meest efficiënte manier om dit proces te beheren, is door een document met vereisten te schrijven waarin alle behoeften en beperkingen van het project worden beschreven. Verstrek dit document aan alle potentiële leveranciers en vraag om schriftelijke antwoorden. Zorg ervoor dat de prijzen gedetailleerd zijn, met een lijst met middelen en geschatte totale kosten.
Bekijk referenties van andere klanten in uw regio of branche. Zoek naar informatie over het conflictoplossingproces, probleemescalatie en serviceniveauovereenkomst. Overweeg het gebruik van verschillende hulpprogramma's voor prestatiebeheer, zoals benchmarks en andere statistieken om de naleving en prestaties van contracten te evalueren. Deze items moeten in het contact worden ingebouwd en zijn meestal aan betaling gebonden.
Onderzoek de IT-outsourcingbedrijven om meer te weten te komen over de kwalificaties van hun personeel, inzet voor training, beloningspakketten en behoud van werknemers. Al deze factoren kunnen erg belangrijk zijn, omdat hoogwaardige IT-services afhankelijk zijn van de vaardigheden van de mensen die de services uitvoeren. Neem de tijd om de IT-outsourcingbedrijven op locatie te bezoeken voor meer informatie over hun activiteiten.