Hvordan vælger jeg de bedste it-outsourcingfirmaer?
De bedste outsourcingvirksomheder inden for IT (IT) tilbyder typisk fremragende kundeservice, er tilgængelige døgnet rundt og leverer vigtige tjenester til en lavere pris end interne operationer. Tendenser mod outsourcing har været på plads i nogen tid. Denne tendens forventes at opleve fortsat vækst, da virksomheder ser ud til at reducere driftsudgifterne uden at ofre service.
IT-outsourcing kan opdeles i to områder: drift og udvikling. Driftsfunktioner inkluderer køb, implementering og support af hardware og software. Der findes en række forskellige muligheder, afhængigt af størrelsen på organisationen og kompleksiteten af den tekniske arkitektur. For eksempel kan hardware hostes og administreres af et eksternt firma. Softwareprogrammerne vedligeholdes stadig af klienten, men serveradministration er helt outsourcet.
Normalt tilbyder IT-outsourcing-virksomheder en pakke produkter med en række forskellige muligheder, fra komplet hosting og styring af al software til en nedskaleret version af nødvedligeholdelse. Se på den aktuelle struktur i dine operationer og tænk over den tid, personale og ressourcer, der kræves for at opretholde denne struktur. Når du sammenligner de interne omkostninger med omkostningerne hos it-outsourcingvirksomheder, skal du sørge for at medtage en forventet stigning i omkostningerne på grund af inflation og andet pres.
Mange virksomheder bruger IT-outsourcing-virksomheder til at hjælpe med softwareudvikling eller forbedringsprojekter. I mange tilfælde er interne ressourcer travlt med løbende vedligeholdelses- og styringsprojekter. Brug af it-outsourcingfirmaer kan være en god måde at imødekomme både nuværende og fremtidige behov.
Få altid servicepriser fra mindst tre forskellige it-outsourcing-virksomheder. Den mest effektive måde at styre denne proces på er at skrive et kravdokument, der beskriver alle behov og begrænsninger for projektet. Giv dette dokument til alle potentielle leverandører og bede om skriftlige svar. Sørg for, at prisfastsættelsen er detaljeret med en liste over ressourcer og anslåede samlede omkostninger.
Kontroller referencer fra andre klienter i din region eller branche. Se efter oplysninger om konfliktløsningsprocessen, eskalering af problemer og aftale på serviceniveau. Tænk på at bruge forskellige ydelsesstyringsværktøjer, såsom benchmarks og andre målinger til at evaluere kontraktens overholdelse og ydeevne. Disse genstande skal indbygges i kontakten og er normalt bundet til betaling.
Undersøg it-outsourcing-virksomhederne for at lære om deres medarbejderes kvalifikationer, forpligtelse til uddannelse, kompensationspakker og medarbejderopbevaring. Alle disse faktorer kan være meget vigtige, da it-tjenester af høj kvalitet er afhængige af de færdigheder, de mennesker, der udfører tjenesterne. Tag dig tid til at besøge it-outsourcing-virksomhederne på stedet for at lære mere om deres operationer.