Wie wähle ich die besten IT-Outsourcing-Unternehmen aus?
Die besten Outsourcing-Unternehmen für Informationstechnologie (IT) bieten in der Regel einen hervorragenden Kundenservice, sind rund um die Uhr verfügbar und bieten wichtige Dienste zu geringeren Kosten als interne Abläufe. Seit einiger Zeit gibt es Trends zum Outsourcing. Es wird erwartet, dass dieser Trend weiter zunimmt, da die Unternehmen versuchen, die Betriebskosten zu senken, ohne den Service zu beeinträchtigen.
IT-Outsourcing kann in zwei Bereiche unterteilt werden: Betrieb und Entwicklung. Zu den Betriebsfunktionen gehören der Kauf, die Implementierung und der Support von Hardware und Software. Je nach Größe der Organisation und Komplexität der technischen Architektur stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Beispielsweise kann Hardware von einer externen Firma gehostet und verwaltet werden. Die Softwareprogramme werden weiterhin vom Client verwaltet, die Serververwaltung ist jedoch vollständig ausgelagert.
In der Regel bieten IT-Outsourcing-Unternehmen eine Reihe von Produkten mit einer Reihe von Optionen an, die vom vollständigen Hosting und Management der gesamten Software bis zu einer verkleinerten Version der Notfallwartung reichen. Sehen Sie sich die aktuelle Struktur Ihres Betriebs an und überlegen Sie, wie viel Zeit, Personal und Ressourcen erforderlich sind, um diese Struktur beizubehalten. Berücksichtigen Sie beim Vergleich der internen Kosten mit denen von IT-Outsourcing-Unternehmen einen prognostizierten Kostenanstieg aufgrund von Inflation und anderen Belastungen.
Viele Unternehmen setzen IT-Outsourcing-Unternehmen ein, um bei Softwareentwicklungs- oder -verbesserungsprojekten zu helfen. In vielen Fällen sind interne Ressourcen mit laufenden Wartungs- und Verwaltungsprojekten beschäftigt. Der Einsatz von IT-Outsourcing-Unternehmen kann eine hervorragende Möglichkeit sein, aktuelle und zukünftige Anforderungen zu erfüllen.
Erhalten Sie immer Serviceangebote von mindestens drei verschiedenen IT-Outsourcing-Unternehmen. Die effizienteste Methode zur Verwaltung dieses Prozesses besteht darin, ein Anforderungsdokument zu erstellen, in dem alle Anforderungen und Einschränkungen des Projekts aufgeführt sind. Stellen Sie dieses Dokument allen potenziellen Lieferanten zur Verfügung und bitten Sie um schriftliche Antworten. Stellen Sie sicher, dass die Preise detailliert sind und eine Liste der Ressourcen sowie die geschätzten Gesamtkosten enthalten.
Prüfen Sie Referenzen von anderen Kunden in Ihrer Region oder Branche. Suchen Sie nach Informationen zum Konfliktlösungsprozess, zur Problemeskalation und zur Service-Level-Vereinbarung. Denken Sie darüber nach, verschiedene Leistungsmanagement-Tools wie Benchmarks und andere Metriken zu verwenden, um die Einhaltung und Leistung von Verträgen zu bewerten. Diese Elemente müssen in den Kontakt integriert werden und sind normalerweise an die Zahlung gebunden.
Untersuchen Sie die IT-Outsourcing-Unternehmen, um Informationen zur Qualifikation ihrer Mitarbeiter, zum Engagement für Schulungen, zu Vergütungspaketen und zur Mitarbeiterbindung zu erhalten. All diese Faktoren können sehr wichtig sein, da hochwertige IT-Services von den Fähigkeiten der Personen abhängen, die die Services erbringen. Nehmen Sie sich die Zeit, die IT-Outsourcing-Unternehmen vor Ort zu besuchen, um mehr über ihre Abläufe zu erfahren.