Hoe dien ik klachten in bij het Better Business Bureau®?
Het Better Business Bureau® (BBB®) is een in de VS gevestigde, nationale particuliere onderneming die bestaat uit kleinere lokale verenigingen met de vermelde doelen om bestanden te handhaven over de reputatie van bedrijven en het helpen om klantgeschillen te verzoenen met ledenbedrijven. De organisatie verontschuldigt zich specifiek van bepaalde kwesties, waaronder klachten van werknemers, beschuldigingen van discriminatie of die mogelijk verband houden met rechtszaken en juridische of medische wanpraktijken. Bijna elke kleine stad of provincie heeft een beter Business Bureau® en enkele grote grootstedelijke gebieden hebben verschillende. Klachten bij het Better Business Bureau® zijn gemakkelijk ingediend. Een klant kan zijn lokale BBB® bellen om de klacht te initiëren, een brief te schrijven die wordt gericht aan zowel de lokale als de nationale kantoren, of online een klacht indienen via de nationale website van de organisatie.
Telefoonklachten bij het Better Business Bureau® starten het klachtenproces alleen bij de meeste van de verenigingen. BBB® kantorenStuurt een papieren klachtenformulier naar de klant voor het verzamelen van de claimdetails voordat het begint met het geschillenbeslechtingsproces met het bedrijf in kwestie. Het claimformulier kan vervolgens per post of fax worden teruggestuurd naar het Better Business Bureau® -kantoor. Informatie die tijdens het eerste telefoonrapportproces kan worden opgehaald, kan de namen en telefoonnummers van de BBB® -vertegenwoordigers bevatten, of het bedrijf nu lid is van een goede reputatie bij de Local Community Association en of andere soortgelijke of recente klachten zijn ingediend tegen het bedrijf.
Brieven met betrekking tot problemen met de klant zijn een andere manier om klachten te communiceren aan het Better Business Bureau® en worden vaak serieuzer genomen dan telefoontjes. Klachtencorrespondentie moet de details van de klacht van de klant zo duidelijk mogelijk verklaren en een specifieke actie aanvragen door de kant van dezaken om het geschil te bevredigen. Brieven kunnen worden gemaild of gefaxt naar het BBB® -kantoor en het kan ook nuttig zijn om een kopie van deze brief te "CC" of "Carbon Copy" aan het bedrijf waarmee de klant een geschil heeft. Een voordeel van het schrijven van een formele klachtenbrief is dat de klant een kopie heeft die zijn klacht en zijn acties documenteert.
De gemakkelijkste manier om klachten in te dienen bij het Better Business Bureau® is online via hun nationale website. De online methode leidt stap voor stap een klant door een formulier in te vullen dat de aard van de klacht, het specifieke bedrijfsbedrijf, de contactgegevens van de klant en de details van de klacht zelf omvat. De klagende klant moet een kopie maken van het uiteindelijke klachtenformulier en opmerkingen over de datum waarop de klacht online is ingediend bij het bureau.