Hvordan arkiverer jeg klager til Better Business Bureau®?
The Better Business Bureau® (BBB®) er et USA-basert, nasjonalt privat selskap som består av mindre lokale foreninger med de uttalte formålene å opprettholde filer om virksomheters omdømme og bidra til å forene kundetvister med medlemsbedrifter. Organisasjonen unnskylder seg spesielt fra visse problemer, inkludert klager fra ansatte, påstander om diskriminering eller de som potensielt er relatert til søksmål og juridisk eller medisinsk malpractice. Nesten hver liten by eller fylke har et Better Business Bureau®, og noen store storbyområder har flere. Klager til Better Business Bureau® lages enkelt. En kunde kan ringe sin lokale BBB® for å sette i gang klagen, skrive et brev adressert til både lokale og nasjonale kontorer, eller inngi en klage online gjennom organisasjonens nasjonale nettsted.
Telefonklager til Better Business Bureau® setter bare i gang klageprosessen hos de fleste av foreningene. BBB®-kontorer vil sende et papirskjema til kunden for innsamling av kravdetaljer før tvisteløsningsprosessen begynner med den aktuelle virksomheten. Kravskjemaet kan deretter returneres til Better Business Bureau®-kontoret med post eller faks. Informasjon som kan innhentes under den innledende telefonrapportprosessen, kan inkludere navn og telefonnummer til BBB®-representantene, om virksomheten er medlem med god status hos lokalsamfunnsforeningen og om andre lignende eller nylige klager har blitt fremsatt mot selskap.
Brev som beskriver kundeproblemer er en annen måte å kommunisere klager til Better Business Bureau® på, og blir ofte tatt mer seriøst enn telefonsamtaler. Klagekorrespondanse skal forklare så tydelig som mulig detaljene i kundens klage og be om en konkret handling fra virksomhetens side for å tilfredsstille tvisten. Brev kan sendes eller sendes til BBB®-kontoret, og det kan også være nyttig å "kopiere" eller "kopiere" en kopi av dette brevet til virksomheten som kunden har tvist med. En fordel ved å skrive et formelt klagebrev er at kunden har en kopi som dokumenterer klagen og handlingene hans.
Den enkleste måten å klage til Better Business Bureau® på, er online via deres nasjonale nettsted. Den elektroniske metoden fører en kunde trinn for trinn gjennom å fylle ut et skjema som inkluderer klagens art, den spesifikke virksomheten i tvist, kundens kontaktinformasjon og detaljene i klagen selv. Den klagende kunden bør lage en kopi av det endelige klageskjemaet, samt notater fra datoen da klagen ble sendt online til byrået.