Jak mohu podat stížnosti na Better Business Bureau®?
Better Business Bureau® (BBB®) je americká národní soukromá korporace složená z menších místních sdružení, která mají za cíl udržovat záznamy o reputaci podniků a pomáhat při urovnání sporů se zákazníky s členskými společnostmi. Organizace se konkrétně omlouvá z určitých otázek, včetně stížností zaměstnanců, obvinění z diskriminace nebo těch, které se mohou potenciálně týkat soudních sporů a právních nebo lékařských nezákonných praktik. Téměř každé malé město nebo kraj má Better Business Bureau® a některé velké metropolitní oblasti se mohou pochlubit několika. Stížnosti na Better Business Bureau® se snadno podávají. Zákazník může zavolat místní BBB®, aby zahájil stížnost, napsal dopis adresovaný místním i národním úřadům, nebo podal stížnost online prostřednictvím národní webové stránky organizace.
Telefonické stížnosti na Better Business Bureau® zahajují proces podávání stížností na většině sdružení. Kanceláře BBB® zašlou zákazníkovi v papírové podobě stížnost na shromáždění podrobností o reklamaci před zahájením procesu řešení sporů s daným podnikem. Formulář žádosti může být poté vrácen kanceláři Better Business Bureau® poštou nebo faxem. Informace, které lze získat během počátečního telefonního hlášení, mohou zahrnovat jména a telefonní čísla zástupců BBB®, ať už je podnik v dobrém stavu u místní komunitní asociace a zda byly podány jiné podobné nebo nedávné stížnosti proti společnost.
Dopisy upozorňující na problémy zákazníků jsou dalším způsobem, jak sdělit stížnosti na Better Business Bureau® a často se berou vážněji než telefonní hovory. Korespondenční stížnost by měla co nejjasněji vysvětlovat podrobnosti o stížnosti zákazníka a vyžadovat konkrétní opatření ze strany podniku, aby se spor vyřešil. Dopisy mohou být zaslány poštou nebo faxem do kanceláře BBB® a také může být užitečné „kopii“ nebo „kopii“ kopii tohoto dopisu podnikům, se kterými má zákazník spor. Výhodou při psaní formálního stížnosti je, že zákazník má kopii dokumentující jeho stížnost a jeho kroky.
Nejjednodušší způsob, jak podat stížnost na Better Business Bureau®, je online prostřednictvím jejich národní webové stránky. Online metoda vede zákazníka krok za krokem vyplněním formuláře, který zahrnuje povahu stížnosti, konkrétní spornou firmu, kontaktní informace zákazníka a podrobnosti samotné stížnosti. Stěžující zákazník by si měl pořídit kopii konečného formuláře stížnosti a poznámky k datu, kdy byla stížnost podána online agentuře.