Jak mohu podat stížnosti na Better Business Bureau®?
Better Business Bureau® (BBB®) je americká národní soukromá společnost tvořená menšími místními asociacemi s uvedenými účely udržováním souborů o reputaci podniků a pomoci sladit spory zákazníků s členskými společnostmi. Organizace se konkrétně omlouvá z určitých otázek, včetně stížností zaměstnanců, obvinění z diskriminace nebo těch, které potenciálně souvisejí s soudními sponami a právními nebo lékařskými nezákonnostmi. Téměř každé malé město nebo kraj má lepší Business Bureau® a některé velké metropolitní oblasti se mohou pochlubit. Stížnosti na Better Business Bureau® se snadno vyskytují. Zákazník může zavolat na místní BBB®, aby zahájil stížnost, napsal dopis adresovaný místním i národním úřadům nebo podal stížnost online prostřednictvím národní webové stránky organizace. BBB® Officepřed zahájením procesu řešení sporů s dotyčným podnikem pošle zákazník na základě účtu papírové stížnosti za účelem sběru podrobností o pohledávkách. Formulář nároku může být poté vrácen do kanceláře Better Business Bureau® poštou nebo faxem. Informace, které lze získat během procesu počátečního telefonu, mohou zahrnovat jména a telefonní čísla zástupců BBB®, ať už je podnik v dobrém stavu s asociací místní komunity a zda byly proti společnosti podány další podobné nebo nedávné stížnosti.
Dopisy, které naznačují problémy se zákazníky, jsou dalším způsobem, jak komunikovat stížnosti společnosti Better Business Bureau® a často se berou vážněji než telefonní hovory. Korespondence stížností by měla co nejjasněji vysvětlit podrobnosti o stížnosti zákazníka a požádat o konkrétní opatření ze stranypodnikání uspokojit spor. Dopisy mohou být zaslány nebo faxovány do kanceláře BBB® a může být také užitečné pro „CC“ nebo „uhlíkovou kopii“ kopii tohoto dopisu do podnikání, se kterým má zákazník spor. Výhodou pro psaní formálního stížnosti je, že zákazník má kopii dokumentující jeho stížnost a jeho jednání.
Nejjednodušší způsob, jak podat stížnosti na Better Business Bureau®, je online prostřednictvím jejich národní webové stránky. Online metoda vede krok za krokem zákazníka vyplněním ve formě, která zahrnuje povahu stížnosti, konkrétní sporné podnikání, kontaktní informace zákazníka a podrobnosti samotné stížnosti. Stěžovací zákazník by měl vytvořit kopii konečného formuláře pro stížnost a poznámky k datu, kdy byla stížnost povedena online agentuře.