Hur lämnar jag klagomål till Better Business Bureau®?
The Better Business Bureau® (BBB®) är ett USA-baserat, nationellt privat företag som består av mindre lokala föreningar med de angivna syftena med att upprätthålla filer på företagens rykte och hjälpa till att förena kundtvister med medlemsföretag. Organisationen ursäkta sig specifikt från vissa frågor, inklusive anställdas klagomål, anklagelser om diskriminering eller de som är potentiellt relaterade till stämningar och juridisk eller medicinsk felbehandling. Nästan varje liten stad eller län har en bättre Business Bureau® och några stora storstadsområden skryter med flera. Klagomål till Better Business Bureau® görs lätt. En kund kan ringa sin lokala BBB® för att initiera klagomålet, skriva ett brev riktat till både de lokala och nationella kontoren eller göra ett klagomål online via organisationens nationella webbplats.
Telefon klagomål till Better Business Bureau® inleder endast klagomålsprocessen vid de flesta av föreningarna. BBB® -kontorkommer att skicka ett formulär för klagomål om papper till kunden för insamling av fordringsuppgifterna innan tvistlösningsprocessen påbörjas med verksamheten i fråga. Kravformuläret kan sedan returneras till Better Business Bureau® -kontoret via post eller fax. Information som kan samlas in under den första telefonrapportprocessen kan inkludera namnen och telefonnumren på BBB® -representanterna, om verksamheten är medlem i god status med den lokala samhällsföreningen och om andra liknande eller senaste klagomål har gjorts mot företaget.
Brev som beskriver kundfrågor är ett annat sätt att kommunicera klagomål till Better Business Bureau® och tas ofta mer allvarligt än telefonsamtal. Klagomålskorrespondens bör så tydligt förklara detaljerna om kundens klagomål och begära en specifik åtgärd från den sidanföretag för att tillfredsställa tvisten. Bokstäver kan skickas eller faxas till BBB® -kontoret och det kan också vara till hjälp för "CC" eller "kolkopia" en kopia av detta brev till den verksamhet som kunden har en tvist. En fördel med att skriva ett formellt klagomål är att kunden har en kopia som dokumenterar sitt klagomål och sina handlingar.
Det enklaste sättet att göra klagomål till Better Business Bureau® är online via deras nationella webbplats. Online-metoden leder en kund steg-för-steg genom att fylla i ett formulär som inkluderar klagomålets art, den specifika verksamheten i tvist, kundens kontaktinformation och detaljerna om själva klagomålet. Den klagande kunden bör göra en kopia av det slutliga klagomålformuläret samt anteckningar på det datum som klagomålet gjordes online till byrån.