Come si presentano reclami al Better Business Bureau®?
The Better Business Bureau® (BBB®) è una società privata nazionale con sede negli Stati Uniti composta da associazioni locali più piccole con gli scopi dichiarati di mantenere i file sulla reputazione delle imprese e contribuire a conciliare le controversie dei clienti con le società membri. L'organizzazione si scusa specificamente da determinate questioni, comprese i reclami dei dipendenti, le accuse di discriminazione o quelle potenzialmente legate a cause legali e negligenza legale o medica. Quasi tutte le piccole città o una contea hanno un miglior Business Bureau® e alcune grandi aree metropolitane vantano diverse. I reclami per il migliore Business Bureau® sono facilmente fatti. Un cliente può telefonare al suo BBB® locale per avviare il reclamo, scrivere una lettera indirizzata sia agli uffici locali che nazionali o presentare un reclamo online attraverso il sito Web nazionale dell'organizzazione.
Reclami telefonici al Better Business Bureau® Avvia solo il processo di reclamo alla maggior parte delle associazioni. Uffici BBB®Inviare un modulo di reclamo cartaceo al cliente per la raccolta dei dettagli del reclamo prima di iniziare il processo di risoluzione delle controversie con l'azienda in questione. Il modulo di reclamo può quindi essere restituito all'ufficio migliore per posta o fax. Le informazioni che possono essere raccolte durante il processo iniziale del rapporto telefonico possono includere i nomi e i numeri di telefono dei rappresentanti BBB®, sia che l'azienda è un membro in regola con l'associazione della comunità locale e se sono stati presentati altri reclami simili o recenti contro la società.
Le lettere che delineano i problemi dei clienti sono un altro modo per comunicare i reclami al miglior Business Bureau® e sono spesso prese più sul serio delle chiamate telefoniche. La corrispondenza del reclamo dovrebbe spiegare il più chiaramente possibile i dettagli del reclamo del cliente e richiedere un'azione specifica da parte delaffari per soddisfare la controversia. Le lettere possono essere inviate o fax all'ufficio BBB® e può anche essere utile "CC" o "Copia al carbonio" una copia di questa lettera al business con cui il cliente ha una controversia. Un vantaggio di scrivere una lettera di reclamo formale è che il cliente ha una copia che documenta il suo reclamo e le sue azioni.
Il modo più semplice per presentare reclami per il migliore Business Bureau® è online attraverso il loro sito Web nazionale. Il metodo online conduce un cliente passo per passo attraverso la compilazione di un modulo che include la natura del reclamo, l'attività specifica in controversia, le informazioni di contatto del cliente e i dettagli del reclamo stesso. Il cliente lamentoso dovrebbe effettuare una copia del modulo di reclamo finale e le note alla data in cui il reclamo è stato presentato online all'agenzia.