Come posso presentare reclami al Better Business Bureau®?
The Better Business Bureau® (BBB®) è una società privata nazionale con sede negli Stati Uniti costituita da associazioni locali più piccole con lo scopo dichiarato di conservare i file sulla reputazione delle aziende e contribuire a conciliare le controversie con i clienti con le aziende associate. L'organizzazione si scusa specificamente da alcune questioni, tra cui i reclami dei dipendenti, le accuse di discriminazione o quelle potenzialmente correlate a cause legali e negligenza medica o medica. Quasi ogni piccola città o contea ha un Better Business Bureau® e alcune grandi aree metropolitane ne vantano diverse. Reclami al Better Business Bureau® sono facili da presentare. Un cliente può telefonare al BBB® locale per avviare il reclamo, scrivere una lettera indirizzata agli uffici locali e nazionali o presentare un reclamo online tramite il sito Web nazionale dell'organizzazione.
I reclami telefonici al Better Business Bureau® avviano il processo di reclamo solo nella maggior parte delle associazioni. Gli uffici BBB® invieranno un modulo di reclamo cartaceo al cliente per la raccolta dei dettagli del reclamo prima di iniziare il processo di risoluzione delle controversie con l'azienda in questione. Il modulo di richiesta può quindi essere restituito all'ufficio Better Business Bureau® per posta o fax. Le informazioni che possono essere raccolte durante il processo di segnalazione telefonica iniziale possono includere i nomi e i numeri di telefono dei rappresentanti BBB®, se l'azienda è un membro in regola con l'associazione della comunità locale e se sono stati presentati altri reclami simili o recenti contro il azienda.
Le lettere che delineano le problematiche dei clienti sono un altro modo per comunicare i reclami al Better Business Bureau® e sono spesso prese più seriamente delle telefonate. La corrispondenza di reclamo dovrebbe spiegare il più chiaramente possibile i dettagli del reclamo del cliente e richiedere un'azione specifica da parte dell'azienda per soddisfare la controversia. Le lettere possono essere inviate per posta o fax all'ufficio BBB® e può anche essere utile "cc" o "copia carbone" una copia di questa lettera all'azienda con cui il cliente ha una controversia. Un vantaggio nello scrivere una lettera di reclamo formale è che il cliente ha una copia che documenta il suo reclamo e le sue azioni.
Il modo più semplice per presentare reclami al Better Business Bureau® è online attraverso il sito Web nazionale. Il metodo online conduce un cliente passo dopo passo attraverso la compilazione di un modulo che include la natura del reclamo, l'attività specifica in questione, le informazioni di contatto del cliente e i dettagli del reclamo stesso. Il cliente che presenta il reclamo deve fare una copia del modulo di reclamo finale e le note sulla data in cui il reclamo è stato presentato online all'agenzia.