Better BusinessBureau®に苦情を申し立てるにはどうすればよいですか？

Better BusinessBureau®（BBB®）は、企業の評判に関するファイルを保持し、会員企業との顧客の紛争の和解を支援することを目的として、小規模な地元の協会で構成される米国に拠点を置く国立民間企業です。 この組織は、従業員の苦情、差別の申し立て、または訴訟や法的または医療過誤に関連する可能性のある申し立てなど、特定の問題から明確に免除しています。 ほとんどすべての小さな町または郡にはBetter BusinessBureau®があり、いくつかの大都市圏にはいくつかの都市があります。 Better BusinessBureau®への苦情は簡単に作成できます。 顧客は、地元のBBB®に電話して、苦情を申し立てたり、地方事務所と全国事務所の両方に宛てた手紙を書いたり、組織の全国Webサイトを通じてオンラインで苦情を申し立てることができます。

Better BusinessBureau®への電話による苦情は、ほとんどの協会で苦情処理を開始するだけです。 BBB®オフィスは、問題のビジネスとの紛争解決プロセスを開始する前に、クレームの詳細を収集するために紙の苦情フォームを顧客に郵送します。 その後、請求フォームを郵便またはファックスでBetter BusinessBureau®オフィスに返送できます。 最初の電話報告プロセスで収集できる情報には、BBB®の代表者の名前と電話番号、その事業が地域コミュニティ協会の良好なメンバーであるかどうか、その他の同様または最近の苦情が会社。

顧客の問題を説明する手紙は、苦情をBetter BusinessBureau®に伝える別の方法であり、電話よりも真剣に受け止められることがよくあります。 苦情対応では、顧客の苦情の詳細を可能な限り明確に説明し、紛争を解決するために事業側で特定のアクションを要求する必要があります。 手紙はBBB®オフィスに郵送またはFAXで送信できます。また、この手紙のコピーを、顧客が紛争を抱えている企業に「cc」または「カーボンコピー」することも役立ちます。 正式な苦情の手紙を書くことの利点は、顧客が自分の苦情と行動を文書化したコピーを持っていることです。

Better BusinessBureau®に苦情を申し立てる最も簡単な方法は、各国のWebサイトからオンラインで入手することです。 オンライン方式は、苦情の性質、紛争の特定のビジネス、顧客の連絡先情報、苦情自体の詳細を含むフォームに記入することにより、顧客を段階的に導きます。 苦情を申し立てているお客様は、最終的な苦情フォームのコピーと、苦情が代理店にオンラインで行われた日付に関するメモを作成する必要があります。