Hvordan arkiverer jeg klager til Better Business Bureau®?
The Better Business Bureau® (BBB®) er et amerikansk-baseret, nationalt privat selskab, der består af mindre lokale foreninger med de angivne formål at opretholde filer om virksomheders omdømme og hjælpe med at forene kundedvister med medlemsfirmaer. Organisationen undskylder specifikt sig fra visse spørgsmål, herunder medarbejderklager, beskyldninger om forskelsbehandling eller dem, der potentielt er relateret til retssager og juridisk eller medicinsk malpractice. Næsten hver lille by eller amt har et bedre Business Bureau®, og nogle store storbyområder kan prale af flere. Klager til Better Business Bureau® er let fremsat. En kunde kan ringe til sin lokale BBB® for at indlede klagen, skrive et brev adresseret til både de lokale og nationale kontorer eller indgive en klage online via organisationens nationale websted.
telefonklager til Better Business Bureau® kun indlede klagprocessen på de fleste af foreninger. BBB® -kontorerVil sende en papirklager til kunden til indsamling af kravoplysningerne inden den pågældende tvistbilæggelsesproces med den pågældende forretning. Kravformularen kan derefter returneres til Better Business Bureau® Office pr. Post eller fax. Oplysninger, der kan indsamles under den indledende telefonrapportproces, kan omfatte navn og telefonnumre på BBB® -repræsentanterne, om virksomheden er medlem i god status med lokalsamfundets forening og om andre lignende eller nylige klager er blevet fremsat mod virksomheden.
Brev, der skitserer kundespørgsmål, er en anden måde at kommunikere klager til Better Business Bureau® og tages ofte mere alvorligt end telefonopkald. Klagekorrespondance skal forklare så tydeligt som muligt detaljerne i kundens klage og anmode om en bestemt handling fra den side afforretning for at tilfredsstille tvisten. Brev kan sendes eller faxes til BBB® -kontoret, og det kan også være nyttigt at "CC" eller "Carbon Copy" en kopi af dette brev til den forretning, som kunden har en tvist med. En fordel ved at skrive et formelt klagebrev er, at kunden har en kopi, der dokumenterer hans klage og hans handlinger.
Den nemmeste måde at fremsætte klager over Better Business Bureau® er online via deres nationale websted. Online-metoden fører en kunde trin for trin gennem udfyldning af en formular, der inkluderer arten af klagen, den specifikke forretning, der er omtvistet, kundens kontaktoplysninger og detaljerne i selve klagen. Den klagende kunde skal lave en kopi af den endelige klageformular såvel som noter på den dato, hvor klagen blev foretaget online til agenturet.