Hvordan arkiverer jeg klager til Better Business Bureau®?
The Better Business Bureau® (BBB®) er et USA-baseret, nationalt privat selskab, der består af mindre lokale foreninger med de erklærede formål at opretholde filer om virksomhedernes omdømme og hjælpe med at forene kundetvister med medlemsvirksomheder. Organisationen undskylder sig specifikt for visse problemer, herunder klager over ansatte, påstande om diskrimination eller dem, der potentielt er relateret til retssager og juridisk eller medicinsk malpractice. Næsten hver lille by eller amt har et Better Business Bureau®, og nogle store storbyområder kan prale af flere. Klager til Better Business Bureau® oprettes let. En kunde kan ringe til sin lokale BBB® for at indlede klagen, skrive et brev adresseret til både de lokale og nationale kontorer eller indgive en klage online gennem organisationens nationale websted.
Telefonklager til Better Business Bureau® starter kun klageprocessen hos de fleste af foreningerne. BBB®-kontorer sender en papirformular til klienten for indsamling af kravoplysningerne, inden tvisten til løsning af tvisten begynder med den pågældende virksomhed. Kravformularen kan derefter returneres til Better Business Bureau®-kontoret via mail eller fax. Oplysninger, der kan indsamles under den indledende telefonrapportproces, kan omfatte navne og telefonnumre på BBB®-repræsentanterne, om virksomheden er medlem af god status hos lokalforeningen og om andre lignende eller nylige klager er blevet fremsat mod Selskab.
Brev, der beskriver kundespørgsmål, er en anden måde at kommunikere klager til Better Business Bureau® på og tages ofte mere alvorligt end telefonopkald. Klagekorrespondance skal så klart som muligt forklare detaljerne i kundens klage og anmode om en konkret handling fra virksomhedens side for at tilfredsstille tvisten. Brev kan sendes eller faxes til BBB®-kontoret, og det kan også være nyttigt at "kopiere" eller "kulkopi" en kopi af dette brev til den virksomhed, som kunden har tvist med. En fordel ved at skrive et formelt klagebrev er, at kunden har en kopi, der dokumenterer sin klage og hans handlinger.
Den nemmeste måde at klage til Better Business Bureau® på er via deres nationale websted. Online-metoden fører en kunde trin for trin gennem udfyldelse af en formular, der inkluderer klagens art, den specifikke forretning, der er i tvist, kundens kontaktoplysninger og detaljerne i selve klagen. Den klagende kunde skal lave en kopi af den endelige klageformular samt noter om den dato, hvor klagen blev fremsat online til agenturet.