Wie reiche ich Beschwerden beim Better Business Bureau® ein?
The Better Business Bureau® (BBB®) ist ein in den USA ansässiges nationales Privatunternehmen, das sich aus kleineren lokalen Verbänden zusammensetzt, um die Reputationsdaten von Unternehmen zu pflegen und Kundenstreitigkeiten mit Mitgliedsunternehmen in Einklang zu bringen. Die Organisation entschuldigt sich ausdrücklich von bestimmten Problemen, einschließlich Beschwerden von Mitarbeitern, Vorwürfen der Diskriminierung oder solchen, die möglicherweise mit Rechtsstreitigkeiten und juristischem oder medizinischem Fehlverhalten zusammenhängen. Fast jede Kleinstadt oder jeder Landkreis hat ein Better Business Bureau® und einige große Ballungsräume haben mehrere. Beschwerden an das Better Business Bureau® sind problemlos möglich. Ein Kunde kann sein lokales BBB® anrufen, um die Beschwerde einzuleiten, einen Brief an das lokale und das nationale Büro schreiben oder online über die nationale Website der Organisation eine Beschwerde einreichen.
Telefonische Beschwerden an das Better Business Bureau® lösen nur bei den meisten Verbänden das Beschwerdeverfahren aus. BBB® Offices sendet dem Kunden vor Beginn des Streitbeilegungsprozesses mit dem betreffenden Unternehmen ein Beschwerdeformular in Papierform zur Erfassung der Schadensdetails. Das Antragsformular kann dann per Post oder Fax an das Better Business Bureau®-Büro zurückgesandt werden. Zu den Informationen, die während des ersten Telefonberichtsverfahrens gesammelt werden können, gehören die Namen und Telefonnummern der BBB®-Vertreter, die Frage, ob das Unternehmen dem örtlichen Gemeindeverband angeschlossen ist und ob andere ähnliche oder kürzlich erhobene Beschwerden gegen die BBB® eingereicht wurden Unternehmen.
Briefe, in denen Kundenprobleme umrissen werden, sind eine weitere Möglichkeit, Beschwerden an das Better Business Bureau® zu übermitteln, und werden häufig ernsthafter aufgenommen als Telefonanrufe. Reklamationskorrespondenz sollte die Details der Reklamation des Kunden so klar wie möglich erläutern und eine spezifische Maßnahme seitens des Unternehmens fordern, um die Streitigkeit zu befriedigen. Briefe können per Post oder Fax an das BBB®-Büro gesendet werden, und es kann auch hilfreich sein, eine Kopie dieses Briefes an das Unternehmen zu senden, mit dem der Kunde Streit hat. Ein Vorteil beim Schreiben eines formellen Beschwerdebriefs besteht darin, dass der Kunde eine Kopie hat, in der seine Beschwerde und seine Handlungen dokumentiert sind.
Der einfachste Weg, um Beschwerden beim Better Business Bureau® einzureichen, ist online über die nationale Website. Die Online-Methode führt den Kunden Schritt für Schritt durch das Ausfüllen eines Formulars, das die Art der Beschwerde, das betreffende Geschäft, die Kontaktinformationen des Kunden und die Details der Beschwerde selbst enthält. Der beschwerdeführende Kunde sollte eine Kopie des endgültigen Beschwerdeformulars sowie Notizen zu dem Datum anfertigen, an dem die Beschwerde online bei der Agentur eingereicht wurde.